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　　——我市开展便民利民服务中心工作纪实

　　近年来，我市围绕“提速、转型、升位，推动跨越、构建和谐、率先小康”总体目标，在便民利民建设上狠下功夫。目前，全市共建成乡(镇、办事处)便民利民服务大厅17个、村级服务站68个，在405个村民小组设立了便民利民服务代理点。

　　组建工作机构，搭建服务平台。各乡镇(办事处)成立了由党(工)委书记任组长，副书记任副组长的党务政务便民利民综合服务工作领导小组，领导小组下设办公室，要求党政办、社会事务办、国土所等业务性较强的站所进驻大厅，集中办公，具体承办乡镇为民服务事宜。在村委会设立党务政务便民利民综合服务站，在部分村民小组设立党务政务便民利民综合服务点，具体负责收集群众需向上级组织或部门申办的事项。明确了乡镇(办事处)党政办主任为党务政务便民利民综合服务大厅负责人，村两委干部为村级党务政务便民利民综合服务站负责人，部分村民小组长、党员组长为党务政务便民利民服务点具体代办人。同时将各级党务政务便民利民服务机构负责人电话号码和工作责任、具体代办的事项以制作公告栏、发放宣传手册等多种形式向给予公布。三年来，全市共制作党务政务便民利民服务流程公告栏300余块，发放宣传手册3.5万多册，发放宣传资料13万余份。乡镇将为民服务机构工作经费纳入预算，并积极筹措资金，增加工作经费，确保活动正常开展。

　　完善配套制度，形成长效机制。建立受理办结高效快捷的办事机制。村民将申办事项材料交到各服务站点后，各站点按照“只进一个门，只找一个人”的服务原则，认真进行审核、登记，由承办人员为申请人员全程办理，受理后属于本级权限范围办理的事项，立即进行办理;不属于本级办理的，则开具代办事项转移单，指派专人到乡镇有关部门代为办理。建立即办、诺办、联办的办理制度。乡镇便民利民党务政务综合服务中心对程序简便、可当场办理的申请事项，实行立即办理;对不能即办的，采取承诺办理;对需要由多个部门办理的，采取各有关部门联合办理，实施同步审批，在承诺时限内办结。建章立制，提高群众办事满意率。建立了为民服务全程工作目标考核制、首问负责制、服务承诺制、责任追究制、工作回访制等制度，限时办结、限时答复，确保群众代办事项“事事有着落，件件有回音”。

　　广开工作渠道，拓宽服务平台。建立多元服务中心。在乡镇建立包括国土、社会事务、林业等部门参与的综合服务中心，采取集中办公、现场办理等形式为广大人民群众提供“全方位”和“一站式”服务。结合本地实际，调整工作时间，确保群众便利最大值。马场坪办事处本着方便群众办事，节省群众办事成本的原则，对党务政务便民利民服务中心工作时间调整，在赶集日上班，让群众在赶集的同时办理好所需办事项，节约办事成本。树立服务意识，密切干群关系。道坪镇按照“便民、利民、为民”的原则，切实按照“五个一”标准打造便民利民服务大厅，使办事群众心情愉快，干群关系进一步融洽。