福泉市四项措施做好市长热线服务工作

　　一是领导重视，架起与群众连心桥梁。市政府主要领导定期不定期地过问群众投诉事项及其办理的情况，确保有诉必复。同时责任单位主要领导充分发挥示范表率作用，对热线交办件亲自批阅，对重点交办件亲自督办，做到受理后重抓落实，反馈时认真把关。

　　二是资源整合，搭建高效统一平台。结合电子政务协同办公平台和市政府门户网站进行资源整合，把政府网站市长信箱、在线咨询等信息归并由市长热线统一受理，通过电子政务协同平台转责任单位按时限进行办理。

　　三是加强转办工作，确保信息畅通。对群众反映的问题，在职责范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求问题处理答复到位，不留后遗症。对于情况复杂，涉及到几个部门，及时与相关责任部门沟通协调，采取联合办公的形式，共同把群众反映的问题在规定的时限内办理好。

　　四是加强督办工作，努力做到群众满意。交办件转办后，工作人员根据交办限时提前催办，对因办事拖拉、推诿扯皮、不负责任等主观原因导致群众不满意的市长热线交办单，督促相关部门重新办理;同时通过电话及时告知群众办理的情况，做到用热心为群众办实事。

　　今年以来，全市共通过政府网站信件受理79件，回复79件，‘12345’市长热线电话受理28件，回复28件，做到事事有落实、件件有回音。