12345政务服务便民热线开展五好行动
10月26日,全市12345政务服务便民热线五好行动工作会议召开,贯彻落实市委市政府关于全面推进群众诉求三提两降的决策部署。副市长杨中浩参加会议。
12345政务服务便民热线肩负着一号对外政务服务便民总客服的作用,为提高其为民服务水平,我市将开展12345政务服务便民热线接得好、派得好、答得好、办得好、管得好五个专项行动(简称五好行动),以此全面提升12345政务服务便民热线诉求响应、服务效能、闭环管理的能力和水平,实现提升接通率、提升办结率、提升满意率、降低派单率、降低重复投诉率。
会上,杨中浩说,五好行动各相关单位要从更好满足群众期待和更好体现政府形象出发,高定位、高标准办好12345政务服务便民热线;要及时确认诉求、一抓到底办理、及时告知结果,进一步提升过程满意率、结果满意率;要努力在服务时效、服务质量上跑出加速度,实现诉求办理全程可追溯;要从重长效、管长远出发,重点解决好运行中存在的不顺畅、不到位问题,真正把12345政务服务便民热线打造成保障民生的重要平台。