武进医保锤炼三心保障国家医保平台参保征缴功能上线平稳过渡

金秋九月，恰逢国家医疗保障信息平台参保征缴功能上线，系统停机测试业务压力骤增，武进医保分中心以务实为民初心萃取医保服务良方，以锲而不舍恒心提升医保服务效能，以众人拾柴同心体现医保服务温度，保障切换期间医保业务平稳过渡，获得了参保企业和群众理解。

以务实为民初心萃取医保服务良方。新系统切换上线，不仅要熟悉系统操作，更要结合医保政策调整及时更新业务知识。为此，武进分中心利用中午休息时间开展系列培训，围绕群众关注度高、咨询办理较多的热点经办业务深入梳理政策，用通俗易懂的语言进行解读，部分较复杂的业务还自编宣传绘本，方便向群众“答疑解惑”，帮助群众理解医保改革带来的红利。

以锲而不舍恒心提升医保服务效能。系统停机期间，全体综窗人员一边开展系统测试反馈用户体验，为新平台顺利上线创造条件；一边不厌其烦做好停机收件和解释工作，累计收件1072个单位。期间工作人员主动放弃中秋等节假日休息，加班加点预处理收件，保障新系统上线后第一时间办结预收业务，让群众办事只跑一次。

以众人拾柴齐心体现医保服务温度。9月13号新系统上线后，面对业务量激增，无论是咨询台还是综合业务窗口，大家齐心协力，心往一处想、劲往一处使。志愿者在维持良好秩序的同时，主动在大厅自助经办区巡回辅导办事群众自助办理网厅注册进行分流，引导办事群众有序取号、预先填写表格，从而缩短等候、经办时间，得到办事群众好评。咨询台工作人员，不仅提供医保咨询服务，还根据实际情况主动担当，在业务积压量大的时候对业务进行预处理，为业务窗口减轻压力。综合窗口工作人员秉持为民服务宗旨，主动延时加班，用真诚的服务、专业的素养温暖办事群众的心，体现医保人的温暖。