东明县地税局四措并举优化纳税服务
在教育实践活动中,东明县地税局坚持“以人为本”的服务理念,积极采取系列服务举措,不断强化内部管理和优质服务,坚决杜绝“门难进、脸难看”现象。一是优流程推“全程”。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求,规范业务衔接程序,优化办税流程,精简涉税资料,增强涉税服务的公开和透明;扎实推进“一窗式”服务,使纳税人原则上只需要到办税服务厅即可办结相关业务,避免纳税人“多头跑、重复跑”。二是强“整合”促高效。一方面在整合分析纳税人信息的基础上,制定科学、规范的分类管理和服务办法,多给纳税人一些友情提醒和人文服务。另一方面打破原有窗口界限,重新整合办税大厅人力资源,以确保办税大厅人力资源的优化配置,每项业务都不因人员不在岗而无法办理。三是畅通渠道解诉求。深化税收政策的宣传解读与辅导,畅通纳税人需求获取和纳税人涉税诉求“两个渠道”,开展纳税服务满意度问卷调查及企业走访活动,拓宽纳税人投诉举报途径,加大对投诉举报案件惩处力度。四是提素质优服务。完善《东明县地方税务局税收工作操作规范》等文件,严格落实工作人员行为规范,组织办税服务厅人员进行业务及礼仪培训,切实提高办税大厅人员的整体素质,形成“文明服务、用心服务”的良好氛围。