服务规范再优化区行政审批局举办政务服务礼仪培训

“站立姿势要挺拔，微笑服务说您好。”近日，为进一步提高华容区政务服务窗口工作人员职业素养和服务水平，区行政审批局组织开展政务服务礼仪培训。来自华容区政务服务中心和5个乡镇便民服务中心窗口工作人员，共计50余人参与到此次培训。

此次培训以理论知识讲解和现场互动的方式进行。区行政审批局特邀注册国际高级礼仪培训师、中国形象设计协会注册形象礼仪讲师张琼为大家授课。

张琼讲师通过丰富的案例，生动的表述，结合窗口日常工作实际，从仪容仪表、着装礼仪、窗口服务话术等方面进行了全面、系统、规范的讲解。并特别针对窗口人员直接面向社会、面向群众时与办事群众沟通过程中的礼仪，指导大家通过积极倾听、有效表达、微笑服务等方法，提升办事企业和群众的满意度。

培训后，大家纷纷表示收获满满，培训内容贴近窗口服务岗位的实际，在今后的窗口工作中要学以致用，以更加主动热情的态度为前来办事的企业和群众服务，以良好的形象和优质的服务获得群众最大满意。

华容区行政审批局局长熊胜峰表示，窗口是政府与人民群众联系的重要平台，窗口服务好不好直接关系一个地区营商环境的好坏，华容区行政审批局作为直接面向社会、服务群众的窗口单位，通过强化礼仪培训，有效提升窗口人员服务水平，为华容区营造了文明有礼、服务规范、温馨和谐的政务服务窗口形象，助力华容区打造优质营商环境。

据悉，此次开展政务礼仪培训是华容区行政审批局继今年5月份开展“行政办事员”持证上岗提能行动后又一优服务行动，是持续推进华容区政务服务作风建设“三问三治三提升”之政务能力提升又一重要举措。

下一步，华容区行政审批局将持续推进政务服务标准化、规范法、便利化建设，当好办事企业和群众的“店小二”。