团揭阳市委组织实施优化政务服务环境建功行动

　　“青年文明号”，五个简单的大字，在我市各行各业青年心目中却有着不简单的分量。从窗口服务单位到生产经营企业，从机关事业单位到经济社会组织，从繁华都市到广袤乡村……我市一批又一批的“青年文明号”集体把市委“三个最”工作要求落实到具体行动上，通过“亮标识、亮承诺、亮监督”，弘扬高度职业文明，全面提高服务效能和质量，展现出了扎实的工作作风、优秀的服务质量和良好的职业形象。

　　截至目前，我市团组织已在全市10多个系统的300多个青年集体中深入开展“青年文明号”创建工作，领域由服务窗口行业拓展到生产行业和重点工程，涌现出全国青年文明号1个，省级青年文明号  27个，市级青年文明号201个。今年，团市委将持续紧扣市委“三个最”工作要求，组织发动全市各级青年文明号实施优化政务服务环境建功行动，积极开展“一亮明”“二公开”“三争创”活动，聚焦群众关心的高频事项，采取文明规范的服务方式，全面提高服务效能和质量，助力打造政务服务揭阳模式，为我市建设宜居宜业宜游的活力古城、滨海新城和沿海经济带上的产业强市贡献青春能量。

　　一种责任：奋勇争先创一流业绩

　　“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。在我市历届的“青年文明号”评选中，就涌现出了许多优秀集体，其创建亮点也是精彩纷呈。

　　揭东供电局团总支组织青年文明号集体以“为客户提供优质的供用电服务”为导向，积极落实“三零”（零***、零审批、零投资）、“三省”（省钱、省时、省力）优化营商环境举措，持续完善互联网渠道业务应用场景，相继推广“南网在线”智慧营业厅、“南方电网95598”等程序，打破时间空间限制，提供高效的线上咨询办理服务和客户经理“点对点”跟进服务，实现高频业务全范围线上受理、即时办理，互联网业务办理比例达99%以上。

　　电信系统青年文明号集体坚持以好网络、好产品、好服务满足客户需求。针对“办理业务排队等候时间长”现象，推出“微信托收”“线上预约取号”等方式，方便用户轻松快捷缴费。针对“老城区老年客户多，出行不便”的问题，设立“爱心翼站”“老年人爱心台席”，配置爱心服务专员优先接待老年人等人群，以真诚的态度为每位老年人提供优质服务。

　　工商银行揭阳分行营业部青年文明号集体借力“智慧政务＋金融服务”打通服务百姓生活“最后一公里”。目前，营业部智能终端已全面覆盖社保、公积金、工商、公安、残联、司法、不动产、住建、海关、民政、卫健等78项主要高频次查询类事项以及28项自助办税类业务功能。同时，开设开立公户“绿色通道”，实现开户受理审批更加高效简便。

　　一腔热忱：真心为民办实事解难题

　　在倡导高度职业文明的社会进程中，青年文明号集体和每个成员都在成为我市广大青年干一行、爱一行、钻一行，在平凡岗位上创造优秀业绩的重要标杆。

　　今年5月14日下午，一辆小轿车驶出仙桥收费站时，车主陈先生焦急地对工作人员说道：“你好，我的车可能扎到东西，轮胎爆胎了，可以在这里更换个轮胎吗？”揭惠高速公路管理处仙桥中心站的现场收费人员二话不说赶忙走近车辆前仔细查看，发现左后轮爆胎的地方已开始冒出丝丝白烟，爆胎情况较为严重。现场收费人员立即将车辆指引到围栏内休息区域，随后与车主一起检查轮胎情况，并取出备用轮胎更换。事后，车主陈先生特意送上一面印有“热心帮助，为民解忧”的锦旗，对仙桥中心站集体的无私帮助表示感谢。

　　像这样暖心的服务事迹，在我市各级单位创建青年文明号活动中不胜枚举，他们以“为民服务”为宗旨，把“群众满意”作为第一标准，明晰创建目标、制定创建标准、创新服务载体，真心实意为民办实事、解难事、做好事，提高了群众满意度，提升了窗口形象。

　　一个目标：打造政务服务揭阳模式

　　在工作岗位上创先争优，不断提升服务水平的同时，全市各级团组织紧扣“三个最”工作要求，充分发挥青年文明号集体的组织优势、人才优势和资源优势，在优化服务方式、提高服务效能、提升服务能力等方面狠下功夫，深入社区、乡村广泛开展便民利民惠民服务，推动活动常态化、机制化。

　　惠来县靖海镇城西社区团支部通过加强人员业务培训，梳理总结高频事项，精细优化服务措施，努力为社区群众提供全方位的服务：梳理出“养老金领取资格认证操作”“城乡居民医疗保险、养老保险缴纳”“残联人两项补贴”“退役军人优抚对象认证”等高频窗口服务事项，制作网络办理操作流程简报，并开设志愿协调帮办窗口，落实志愿者现场指引帮办，“手把手”教学，帮助指导中老年人群体通过粤智助·政府服务自助机办理业务，切实为中老年人群体好办事。

　　普宁市烟草专卖局专卖稽查中队通过“互联网+”服务的方式，***指导有服务需求的客户通过网上申请受理程序，以“合并办”“网上办”“网上查”等方式实现高效服务。针对行动不便、老弱病残的服务对象，该中队稽查员通过错时服务、延时服务、预约服务等方式，主动将证件送到客户手中，确保客户享受亲情化、人性化的服务。

　　广州铁路普宁站派出所在售票厅开通了临时制证窗口，引导符合自助办理临时身份证的旅客通过网上办理或售票厅自助办理机器办理。同时，在车站及管内沿线线路张贴了报警标识、报警指引，方便旅客群众在遇到困难时能及时找到派出所报警电话和报警服务台位置，及时解决群众“急难愁盼”问题，密切警民关系。

　　揭东税务局第一税务分局聚焦纳税人、缴费人最关心的高频事项，深入开展便民办税春风行动，全面落实税务总局105条便民办税缴费措施，持续深化智慧税务建设。该局组建专业导税员队伍，实行“分诊”服务，根据办事人员的实际需求，提供“延时服务”“容缺处理”“绿色通道”等便民措施，并为企业量身定制专属服务手册，推动优惠政策直达快享与纳税体验提质增效。

　　千帆竞发，百舸争流。“青年文明号”承载着“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵，牵引着我市各行各业青年面向经济社会发展的主战场，积极投身民生保障、社会服务、乡村振兴、项目建设等广阔舞台，勇立时代潮头，争做时代先锋，创造一流的工作业绩，在青春的赛道上奋力奔跑，切实推动揭阳高质量发展，为人民群众创造高品质生活。

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