泰州兴化打造暖兴医保服务品牌
兴化市医保局聚焦群众期盼,在“构建15分钟医保服务圈”的基础上,围绕“优服务、精管理、提效能、惠民生”工作主线,持续打造“暖兴医保”服务品牌。近期,该局医疗保障服务中心被授予“泰州市工人先锋号”荣誉称号。
让服务更规范。以强化规范服务为抓手,在医保服务中心大厅,该局通过设置资料取阅架、设立电子屏、建立宣传栏等形式,推动各项业务流程图、办事须知、办事程序全面公开;完善咨询服务体系,设置服务导向台,实行医保骨干带班负责制,做到“有问能答、问策能对、代办能帮”,全力避免群众办事“折返跑”,实现明明白白办医保。
让服务更精准。持续开展效能作风建设和行风建设,创新并完善“一站式”“一窗式”“一单式”服务模式,全面加强医疗保障公共服务标准化、信息化、便利化建设。例如,通过快递方式帮办代办,全面打通异地就医“一单式”结算通道。
让服务更专业。坚持“医保小窗口,服务大民生”的服务理念,围绕群众“急难愁盼”和痛点、堵点和难点问题,在医保服务中心大厅先后设置“党员先锋岗”“巾帼示范岗”,开设“小薇帮你办”窗口、“老年人绿色通道”代办窗口等,切实为群众提供更专业的服务。
群众利益无小事。兴化市医保局局长曹慧表示,下一步,该局将围绕“争先进位 奋斗有我”发展理念,推行“人人身上有担子,个个肩上有责任”,确保让群众享受到更优质高效的医保服务。