市四院建立综合检查预约中心以及综合咨询服务中心

　　进入7月以来，沈阳市第四人民医院相继建立“综合咨询服务中心”及“综合检查预约中心”两大服务平台，通过设立一体化服务中心，实施多部门协同办公，整合服务项目，优化服务流程。

　　综合咨询服务中心将营商办与门诊部整合并再造流程，改变以往“患者上面找”的模式，将窗口前移，主动地、面对面与患者沟通。综合咨询服务中心集投诉接待、审批盖章、医保政策、药事咨询为一体，实施开放式一体化办公体系。截至7月18日，医保科接待的患者每天40-50人，发放医保政策宣传册及宣传单达300余份，建立了日咨询服务记录本，每周进行归纳总结，不断更新宣传内容，让患者及时了解新规新策。药剂科分别有28人次出诊咨询窗口，药学咨询服务每天咨询的患者量有10余人次左右。营商办采取“台前台后结合”模式，台前做好接待、咨询，台后走到患者中间进行问卷调查，主动收集患者意见建议，共调查80余人次，对相关问题均进行了整改反馈。

　　同时，医院正式上线运行医技检查预约系统，成立沈阳市属医院首家“综合检查预约中心”，将传统的4步预约流程（交款、相关科室预约、报道、等待叫号）减少到2步（交款、相关科室叫号），缴费自动分时段排号，极大的减少了患者院内往返的距离，缩短患者在院停留时间。同时开通预约中心、收费窗口、住院护士工作站、自助机、手机公众号五位一体的一站式预约服务，提高就诊效率，真正做到让患者候诊有底，当日可查。