金口河区医保局四项举措提升群众满意度

今年以来，金口河区医保局以服务民生为根本，以党建引领为抓手，坚守“医保为民”初心使命，在服务意识、服务能力、服务效能上下功夫，倾心打造“心医保惠万家”党建服务品牌，助力全区医保事业发展再上新台阶。

一是提速减负，群众办事更加方便。取消本地参保人省内异地就医特殊疾病门诊、住院备案。大力推进医保业务网上办、掌上办、预约办、邮寄办、帮代办，医保缴费实现“不见面”办理。辖区医疗救助“一站式”定点医院达到全覆盖。全区21家两定医药机构均实现医保电子凭证扫码支付；1家定点医疗机构开通住院全国联网结算和普通门诊异地结算业务，5家定点零售药店开通省内异地联网结算。

二是严实作风，提升经办服务效能。心系群众，牢固树立为民服务意识，以强化作风建设为抓手，召开全区医保系统行风和作风建设部署会，紧扣政治意识、责任意识、纪律意识、服务意识、效能意识强不强开展自查自纠，切实解决“等靠要庸懒散拖”等突出问题，推动干部队伍能力素质明显提升，形成人人重视行风、处处讲行风的良好局面。

三是充电赋能，提升经办服务能力。开设“业务大讲堂”，每两周举办一期，每期由一名干部职工结合岗位实际，本着“实用、实效”的原则，轮流为全体干部职工授课。通过干部授课、互动交流、领导点评等形式，让干部职工对城乡居民医保、城乡医疗救助、职工医保、生育保险、慢性病管理、医保扶贫、医保基础数据信息采集等相关政策有了进一步的了解，进而提高了服务水平和能力。

四是提档升级，打造群众满意窗口。全面优化医保经办服务流程，不断压缩办事时限，41项公共服务事项承诺时限较法定时限减少427天，整体压缩率达74％。持续深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革。明确窗口服务规范、文明用语、服务禁语。推深做实“好差评”，通过设置意见箱、公布投诉举报电话、开展满意度调查、领导带班值班等渠道和方式，主动接受社会各界对医保经办服务的监督和评议。