巴中市12345热线涉企诉求接诉即办

今年以来，巴中市12345热线专心服务企业，实现了涉企诉求“接诉即办”。

畅通受理渠道。设立企业投资服务专席1个，安排2名话务员全天候接听企业的各项诉求电话；将涉企优惠政策、服务事项和“巴中跑团”帮办代办清单及时录入知识库，形成企业服务“百宝箱”。

建立绿色通道。与市企业投资促进协调服务中心建立“绿色通道”，第一时间向其推送涉企类诉求，并进行帮办、代办、督办。建立涉企诉求台账及办件追踪、回访、通报机制，及时反馈办理结果，以高效优质的服务助推企业高质量发展。

强化监督考评。将企业诉求办理情况纳入政务服务好差评和目标绩效考评体系，以考核促落实、以督查促推进，倒逼各成员部门（单位）履行主体责任，及时回应企业诉求，切实增强企业获得感。

截至目前，热线累计受理企业各类诉求266件，按时办结率达100%，满意率达99.6%。