南海区信访局开启不见面信访工作模式助力疫情防控

   “您好，您视频接通的是区信访局办信接访股，我是工作人员林立峰，旁边这位是我同事区广志”

   “您好，您视频接通的是区自然资源分局执法股，我是工作人员邹小芸 ”

  “您好，您视频接通的是区自然资源分局批后监管股，我是工作人员曾俊福，旁边是我同事梁荣艺”

   “今天，我们两个部门通过视频约访您，主要目的是反馈您于2020年1月14日反映信访问题的处理情况。”

   “可以啊，您说，……”

    日前（2月21日），为最大限度减少人员流动聚集带来的潜在交叉感染风险，南海区信访局联合有关部门通过“学习强国”平台视频会议系统对信访人钟女士进行约访，反馈信访事项办理情况。信访群众对这种疫情防控期间“不见面”信访工作方式，表示理解和支持，并对相关部门快速处理问题、信访部门及时跟进回访的效率，赞不绝口。

    信访人钟女士曾在2020年1月份区党政领导干部公开接访群众活动中，向佛山市委常委、南海区委书记闫昊波反映了信访诉求。闫昊波书记现场指示责任单位要依法依规及时解决信访问题，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。

    疫情防控期间，多个部门如何一起将处理结果反馈给信访人是个难题。“疫情发生后，区信访局既要依法依规及时回应群众关切，又要保护好信访群众和工作人员的生命安全，该怎么办？对此，我局积极探索‘不见面’信访工作模式，将不少信访工作转移至互联网上。”区信访局副局长黎兆发在接受媒体采访时说。

    类似的案例还不止这一个，2月29日上午，区信访局联合区民政局对信访人周伯进行了视频连线，对信访事项办理进行了***回访。这种开创先河的做法，也得到了信访人周伯的肯定。信访人周伯和老伴是香港居民，退休后回到大陆生活，一直居住在南海一家养老院里，因疫情期间去过缅甸旅游，回国后被养老院拒绝进入院内。经过区信访、民政等部门第一时间统筹协调，院方同意先为老人设立观察隔离间解决居住问题，隔离期满身体无不适后再让周伯和太太回养老院生活。

    疫情防控期间，利用“学习强国”学习平台召开视频会议约访信访群众是区信访局的一个工作创新模式，是“不见面”信访工作模式的一个缩影，既减少了人员流动和聚集带来的潜在交叉感染风险，又切实回应了群众关切，同时还节约资源，有效提高了工作效率，使信访工作开展更为高效、办公更灵活。下一步，区信访局将积极探索运用“学习强国”平台开展各项工作，如：开展接访约访群众、疫情防控工作会议、业务工作会议、党员学习等，推动实现线上部署线下落实，做到防控和信访工作两不误。