区创建办检查指导区人民医院创三甲服务工作

　　记者蔡闻佳摄影报道：“整个环境都很不错，明显位置也设置了投诉建议电话和信箱。”16日，区创建办相关人员对高明区人民医院“创三甲”工作进行检查指导，认为医院的服务环境和服务流程等工作都完成得不错。

　　在人民医院门诊一楼大厅里，虽然人头攒动，但一切仍是秩序井然，在挂号处、取药房和各个门诊科室，看病的市民和家属都按照规定排队等候。“每一个环节都有相当的流程，我们亲自体验了一下，挂号、缴费和取药这些环节，排队等候的时间都不超过10分钟，符合相关的要求。”区创建办相关负责人告诉记者，除了清晰的指示牌之外，人民医院还安排有咨询服务台和流动的咨询服务人员，市民们可以快速地找到各个地点。

　　服务流程快捷有效，而在服务环境上，经过“创三甲”工作后，在整个就诊和住院环境上，也有较大的改观。“整个医院的环境是相当好，干净舒适，可以给患者提供很好的就诊环境。”区创建办相关负责人说道。

　　除服务流程和服务环境外，医院的医德医风及服务反馈渠道等，也是检查组检查的重点。区创建办相关负责人告诉记者，目前人民医院在显眼位置上都设置了意见反馈信箱，同时也公布了医院的投诉电话，方便市民投诉。“这证明医院很重视病人的满意度，也是医院改善服务的重要体现。”该负责人说道。

　　记者了解，“创三甲”工作开展以来，区人民医院在软硬件设施上都做了大量工作。例如完善科室部门设置，新成立了质控科、营养科、门诊部等科室，还投入2000多万元，采购了先进的核磁共振系统等先进设备。目前区人民医院“创三甲”工作已经进入到最后的冲刺阶段，预计本月底或下月初就将迎来评审。