关于居民反映南山区粤海街道麻岭社区高新中二道缘来居问题优质饮用水施工相关问题的信访基本信息

投诉问题：

市民来电投诉：地址：南山区粤海街道麻岭社区高新中二道35号缘来居小区，项目名称：优饮水工程，责任单位：南山区水务局。该小区在2021年10月结束该项目的改造，但是在使用期间发现：1、管道的接口有漏水的现象。2、挖开重新铺好的路面不平整，砖块有色差和脱落的现象，质量不好。3、施工使用的螺丝没有清除。4、改造后的水管在楼房外墙而且没有加装防护措施，很容易可以拧动水表的开关。曾向南山区水务局反映，但是处理效果不佳，现来电投诉，要求相关部门尽快处理该小区优饮水工程改造后出现的工程问题，并给出整改方案。

投诉日期：

2021年9月30日

处理结果：

具体办理情况如下：现场检查发现，投诉人反映漏水现象、路面不平，瓷砖色差不一和脱落的现象、施工使用的螺丝未清除、水表组未装防护措施、挖爆水管、骚扰业主的问题。一、接口漏水问题：经现场排查，漏水处为新旧管户内碰通位置，旧管老化导致新旧管接驳处存在差异，导致漏水，已安排施工单位进行处理解决。二、路面不平问题：目前小区处于收尾阶段，路面凹凸问题待收尾时一并处理恢复，已安排施工单位处理解决。三、砖色差不一和脱落的现象：由于采购时未找到相同瓷砖，同时跟小区物业和业委会代表进行了商定达成的意见，瓷砖脱落问题已安排施工单位尽快于收尾时完成修补。四、施工使用的螺丝未清除：目前小区处于施工收尾阶段，已安排施工清扫处理。五、水表组未装防护措施：原管道井位置不足，又因考虑到水司需抄表到户，故设计在外墙处，表组防护方案已定，已安排施工加快完成防护施工。六、挖爆水管：原给水管图纸不明，且埋深过浅（20-30cm）导致施工过程挖破水管（DN50)，事故发生第一时间已通知我局员工并组织人员进行抢修，已妥善处理。七、骚扰业主：我局人员对于投诉问题需回访与现场查看处理，故多次联系业主并***处理，不存在故意骚扰并要求业主通过验收的行为。鉴于上述问题，小区目前处于收尾阶段，路面正在恢复中。我局已安排施工方约小区物业、业委会等代表、监理方、设计统一现场协调处理。

发布单位：

南山区水务局

发布时间：

2021年11月25日