县医保局全局总动员整治群众最不满意十件事

　　7月份，为妥善解决医保政策和报销程序普及不到位、流程不优化、群众反复跑路的突出问题，切实维护参保群众利益，根据《中共射洪县委办公室、射洪县人民政府办公室关于整治“群众最不满意的10件事”任务分工的通知》（射委办函〔2018〕30号）文件精神，县医保局认真开展了整改落实、建章立制工作。

　　一是会同中国人寿保险股份有限公司射洪支公司及中华联合财产保险股份有限公司射洪支公司相关负责人共同梳理和优化与医保有关的政策，重点完善了群众最不清楚的大额保险和大病补充保险等商业保险政策及报销流程。二是用通俗易懂的语言撰写了《医保政策三十问》并迅速印制20000份，分发到各定点医疗机构进行宣传。三是开通“射洪医保”微信公众号，并迅速在公众号上发布各类医疗保险政策文件。同时与各定点医疗机构和各乡镇联系，多渠道动员群众添加公众号，力争将最新的医保政策送到群众手中。四是与电视台、电台、户外广告、掌上射洪APP等媒体合作，制作医保政策宣传的视频、音频、图片、文字材料近50份，在电视台、电台黄金时间滚动播出，在掌上射洪APP上实时推送。多层次宣传发布各类医疗保险政策，努力扩大群众医疗保险政策知晓度。五是改变经办作风，强力落实“最多跑一次”的经办理念。要求各定点医疗机构窗口部门推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、职位代理和合署办公制，落实了权力清单、责任清单制度并进一步健全完善效能监督检查工作机制，常态化开展内部办事作风、工作效率巡查、抽查，坚决惩治侵害群众利益的不正之风。六是定期抽访，每周三随机对报账群众进行电话访问，询问医保政策知晓度、医保报销满意度并协助解决群众提出的问题。七是设立“医保政策宣传示范村（社区）”，将县医保局帮扶的万林乡牵牛山村和联建的蟠龙社区定为医保政策宣传示范点，与村（社区）干部共同努力，对辖区内的群众进行全覆盖宣传。力争探索出一条宣传医保政策的新路子。（县医保局  谢飞臣）