怀集供电局电话回访客户提升服务质量

    “您好，我们是怀集供电局，请问您对最近的用电是否满意？有什么用电方面的疑问和需求吗？”8月10日，怀集供电局对县域2.5万名工商业客户进行电话回访，询问客户的用电需求，解答客户的疑问，客户对供电服务表示满意。

      全面优化供电营商环境是怀集供电局今年的重点工作任务，通过电话回访可以拉近与客户的关系，有效提升服务质量。在回访中，客服人员认真记录每位客户的意见和诉求，对客户提出的问题作好记录汇总并给予解答，促使供电服务真正做到责任到位、管理到位、监督到位。回访结束后，客服人员告知客户可通过微信公众号、网上营业厅等互联网客户服务渠道，以便客户随时了解自己的用电情况。（潘华骏）