12345政府服务热线九月情况通报

     一、基本情况

    2017年9月,共办理热线工单2223件。交办二级责任单位2125件，县热线办直办98件，按期回复2202件，二级单位逾期回复21件，按期办结率99%。承办“12345阳光问政直播间”2期2件次，《直通12345》2期3件次。办理书记信箱26件、县长信箱30件。办理市效能热线办交办重要来电9件，其中满意6件（县城西社区管委会1件，县执法局3件，县住建局2件）、基本满意1件（河边镇1件）、不满意1件（县住建局1件）、不评价1件（县执法局1件）。办理市效能热线办督办件 8件，其中回马镇1件，县农业园区1件，县住建局2件，县执法局2件，县人社局1件，县法院1件。

    二、回访情况

    根据市、县热线办的回访，有县烟草专卖局、县工业园区、县农业局、县食药局、县文广局、县工质局、县民政局、县财政局、县国土局、县地税局、县司法局、县规划局、县旅游局、县商务局、县环保局、县经信局等16个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有电信大英分公司、大英供电公司、大英燃气公司、县公用事业局、县公安局、县人社局、智水乡、河边镇等8个单位逾期回复；有大英供电公司、川投水务大英公司、大英燃气公司、县执法局、县公安局、县人社局、县法院、回马镇、隆盛镇、金元镇、天保镇、象山镇、玉峰镇等13个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有大英燃气公司、县文旅产业园区、县农业园区、县公用事业局、县残联、县法院、智水乡、河边镇、卓筒井镇、通仙乡、蓬莱镇、隆盛镇、金元镇、天保镇等14个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。

    三、热点诉求

    （一）学生秋季入学，反映教育收费、假期补课、食堂卫生环境差、餐食分量少等工单较多，共办理此类工单86件。

    （二）反映马蜂伤人的问题工单较多，共办理此类工单23件。

    （三）群众要求改善生产生活环境意识日益增强，环保问题投诉依然很多，此类工单达104件。9月，县热线办制发《我县环保突出问题热线工单受理情况专报》十一期。

    四、存在问题

    （一）仍然存在态度问题。 9月22日，通仙乡因故未按时参加市效能热线办、市电视台组织举办的《直通12345》节目，受到县政府扣减年度目标分1分的效能问责处理，相关责任人员也受到相应处理。

    （二）也还存在方法问题。全县在注重工单办理、提高群众满意度上狠下功夫，收效很大。但对群众的回复却有所忽略，应将工单办理意见都要告知来电人。