望谟县市监局调解一起购买磨浆机消费纠纷

    近日，望谟县市场监督管理局调解一起消费者购买磨浆机引起的消费纠纷。
    消费者韦某于2016年1月4日向望谟县市监局投诉，称其于2016年1月2日在望谟县王母街道办事处经营者张某店里购买得一台家用磨浆机（自分离磨浆机），价格1150元。在选择磨浆机时，经营者张某对消费者韦某称：该款磨浆机，能使打泡过的黄豆，豆浆和豆渣各自分离流出来，豆浆不用过滤，加工做出来的豆腐很好。韦某于是就购买了此款磨浆机。但消费者韦某在使用磨浆机过程中，发现打泡过的黄豆加工做豆腐，过滤了两遍浆汁，但加工出的豆腐并不与经营者宣传的效果相同。于是找到经营者张某告知此情况，经营者张某认为是韦某操作不当而引起此种问题，消费者韦某要求退款，但经营者只同意换小型的、便宜的机型给消费者，不同意退款，两人协商无果，消费者遂向望谟县市场监督管理局、望谟县消费者投诉中心投诉，望给予协调解决。
    望谟县市监局、消协工作人员接到投诉后，立即前往现场调查核实。在现场，消费者韦某拿出做好的豆腐，豆腐质地确实未达到经营者所宣传的效果。双方当事人在现场争吵不休，工作人员耐心地向双方当事人做思想工作，向经营者张某宣传了新《消法》有关规定，最终经营者认识到自己应履行的义务，同意全额退款给消费者韦某，至此，纠纷得以圆满解决。