我州多举措加强基层网络建设解决信访难题

近年来，我州创新载体，加强基层网络建设，从村级群众工作室全覆盖、创建村级信访工作代理代办机制、推进信访与大数据平台深度融合等，多方面、多形式，构建通畅、完善的民意诉求渠道，实现听取民意和服务群众“零距离”对接。坚持把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，用心用情用力高质量做好信访工作，维护社会大局和谐稳定。

“村群众工作室”全覆盖。当下，全州各县（市、新区）均已成立群众工作部门，139个乡镇(街道)成立了群众工作站，1216个村（社区）成立了群众工作室，初步形成了州县乡村四级联动的群众工作网络，“信息化”和“超快捷”的民意渠道，构架起党委、政府与群众之间方便、快捷、操作简单的民意畅达“绿色通道”，成为疏导群众情绪、沟通群众感情、化解群众怨气、解决群众困难的“群众之家”。

“信访工作代办”解难题。全州各县（市、新区）均结合实际建立健全信访代理代办工作机制，建立主要以村（社区）群众工作室、乡镇（街道）群众工作站等为基点的网上信访代办点，明确村两委、村（社区）主任、乡镇（街道）群众工作站负责人等为网上信访代办员，采取定点代办、流动代办、***代办等方式，免费为群众反映问题、查询办理情况、进行满意度评价等工作。同时，依托脱贫攻坚驻村工作组、前沿攻坚队等，帮助群众通过网络、电话、微信、手机app等渠道依法及时就地反映信访诉求，为基层群众解决诉求反映难的问题。2020年，全州共建立村级网上信访代办点1084个，明确1319名网上信访代办员，共帮助群众反映信访诉求209件（次）。

“信访智能平台”深融合。贵州省信访综合业务系统已建成纵向到省、州、县、乡，横向到省、州、县直有权处理信访事项的行政机关、企事业单位，集登记录入、网上转交办、受理办理等为一体的全流程管理、全覆盖应用的信访智能业务系统。

据了解，2020年以来，全州各级信访部门积极推进网上信访相关工作，加强网上信访信息系统与大数据平台融合，逐步提高了网上信访比重，网上信访已成为群众反映问题诉求的主渠道。（单 微）