州政务中心暖心服务获点赞

    近日，笔者从相关部门获悉，州政务中心推出“暖心”服务举措，提升政务一站式服务功能，实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，以服务群众办事“最后一公里”的实际行动，诠释全心全意为人民服务宗旨，此举获得广大群众点赞。
    群众办事“只上一张网”。我州获贵州政务服务网综合运用系统第一批试点单位上线使用，州政务中心联通州级与省级政务服务系统数据，实行双向实时数据交换。开通“一网通办”查询、办理线上运行，群众上网搜索“贵州政务服务网”，或通过手机微信“贵人服务”微信小程序、或“云上贵州多彩宝移动APP”“刷脸”提交个人信息进行注册，可上网办理婚姻、公积金、社保、驾驶人员、工商信用服务、驾驶证清分记录查询、代开***、社保公积金查询、车辆违章处理等45个热门政务服务业务查询、咨询投诉，网上业务预约、申请业务办理，进一张网办全部事。
    群众办事“只进一扇门”。采取整合资源、原址改扩建、新建等方式推进实体政务大厅标准化建设。投入资金200.3万元改造州政务大厅，彻底解决实体政务大厅面积不足，部门和事项难以进驻，导致审批服务工作监管缺失、群众办事难问题。取消州人社局、州住房公积金、州交警分厅整体进驻政务大厅。州直33个部门172人进驻大厅，州级政务服务事项全部进驻大厅办理，设窗口前台席位89个，后台审批席位43间，可办理事项472项，推进“一站式审批”“一站式服务”，进一扇门办全部事。
    群众办事“只去一个窗”。推进政务服务中心公安窗口“一窗多办”“一警多能”“一站式”服务工作模式，州、市两级治安、出入境、交警、户籍业务全部整合进驻政务大厅集中办公。进驻32人设置办事窗口13个。办理出入境普通护照签发、港澳通行证、签注、签发、机动车证件办理、治安旅馆业特种行业许可业务、户籍居民身份证换领等80个行政事项。同时，在政务大厅设置24小时公安自助服务区，安装自助服务终端设备5台，开启普通护照、港澳台通行证、居民身份证自助取证、港澳台二次签注、交管自助处罚24小时自助办理服务。向社会公开服务时间、服务方式、服务地点、服务电话、投诉电话等相关内容，实施“7×24”小时网上预约和开展留守、残疾、高龄群众、团体***办证、送证特殊服务。实现企业、群众办事“只去一个窗”一次办成。
    群众办事“最多跑一次”。开展集中审批服务，持续推进“减证便民”行动，审核33个部门800余个办事指南，坚决取消无法律法规依据的申报材料，杜绝“奇葩证明”，企业群众办事提供材料减少60%以上，实现“当场办理”事项100%网上能办。推行“就近能办、代办帮办、***办理、节假日预约办理”等便民服务，在州政务大厅设置委托代理综合代办窗口，聚焦企业和群众办事堵点、痛点、难点，推出“非营利民办学历阶段学校设立”等35个“集成套餐”服务。“集成套餐”推出前，非营利民办学历阶段学校设立，事项办理涉及8个部门90个事项办结时限202个工作日，推出“集成套餐”实行并联审批，办理时限压缩到99个工作日办结，节约时间103个工作日。在政务大厅设置邮政速递服务，群众办理事项、或委托代窗口代办事项，都可以享受政府买单的免费邮政速递送证服务，打造时限短、效率高、服务优的政务服务环境，办事群众只跑一次。