一道流动的风景线——市公交公司争创工人先锋号小记

干净整洁的1路车。

□记者 崔庆琳

16路公交线，全程34公里，营运车辆20台，在岗驾驶员25人。这条线路是连接红桥新区与市中心城区的主要线路，也是市公交公司创先争优线路，其中，4辆公交车正在参与市“工人先锋号”创先争优活动。

4月12日，记者在16路公交运营线上进行了体验。“您好，欢迎乘坐16路公交车！”刚走上车，就见驾驶员工装整洁、车厢环境干净，驾驶员邱亮宇的笑容，很快拉近了驾乘之间的距离。

在近年来的服务工作中，16路公交线的驾驶员们意识到车厢服务不能是“沉默服务”，只有跟乘客建立起良好的沟通交流，了解乘客的需求，才能为乘客提供更满意的服务。为此，他们提倡“用心服务”，从说好迎宾语“您好”开始，经过近一年的实践，总结出了“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”的“四心”工作法。一言一行，一举一动，得到了乘客的一致好评。

“内练素质，外树形象是16路驾驶员为乘客提供优质服务的‘法宝’。”市公交公司工会副主席张亚如是说。

张亚告诉记者，正班准点，是公交公司“亲情服务”的完善发展。由于16路线途经南客运站、学校、医院、超市等多处人流量密集路段，俗称小1路。为保证乘客按时上下车，他们把“正班正点”作为16路线全体职工共同奋斗的目标。为提高线路的亲情服务水平，驾驶员们利用业余时间和公司智能调度中心一起琢磨、分析沿线每个时间段的站点环境、特殊路口及客流特点，经过不断地修改、实践，目前，16路线严格做到到站时间前后误差不超过1分钟，保障了班次准点率。

在邱亮宇的理解中，公交车驾驶员不仅要在保证准点率上下功夫，更要始终坚持把安全放在首位。“公交车组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿。因此，我始终把安全作为线路运营工作的核心，从我做起，从细节入手，树立零违章理念。”邱亮宇说。

16路线从红桥出发到德坞白鹤高架桥，绕城一圈需要两个半小时。其中，市人民医院是乘客上下车的主要站点，为了让乘客安全上下车，16路线的驾驶员到达该站点时总会放慢车速，遇到老人、孕妇等行动不便的乘客，他们也会第一时间主动搀扶，并帮助他们寻找座椅。

近年来，市公交公司坚持安全生产是线路运营的第一要义。积极贯彻市有关部门的相关精神，要求驾驶员落实责任，夯实理论基础，狠抓薄弱环节，并从隐患中总结经验，积极整改，为线路安全打下了良好基础。

在十米长的车厢内，16路线的驾驶员用优质亲情服务打造着“工人先锋号”的闪光名片，用汗水履行着自己的职责与担当，展示着公交职工与时俱进、爱岗敬业、亲情服务、甘于奉献的时代风采。

而这只是市公交公司争创“工人先锋号”主题活动的一个缩影。截至目前，市公交公司8条主干线上共有24辆公交车，在文明经营、热情服务、卫生整洁、安全运行、拾金不昧五方面认真践行传播文明靓丽凉都——争创“工人先锋号”主题活动。

4月12日中午12时，争创“工人先锋号”的11路公交车的驾驶员肖贤华，在位于碧桂园的终点站准点候车。他告诉记者，为了解决由于信息不对称带来的乘车焦虑问题，市公交公司于今年1月底全面推出“车来了”APP上线查询功能，为市民乘坐公交车提供实时查询服务。“用户可以根据地图显示决定是否更换自己的出行路线，对乘坐公交车辆的时间也更加了如指掌，便于提前安排出行计划和时间。”肖贤华说，让乘客出行更便捷，这也是创先争优活动想要达到的目标之一。

市民孙女士告诉记者，如今的凉都公交，日趋干净整洁、线路优化、司机文明礼貌，智能公交更是便民利民，正逐渐成为展示六盘水城市文明形象的一道靓丽“流动风景线”。