六盘水贴心政务服务赢点赞

贵州日报当代融媒体记者　黄瑶

在综合受理窗口办理业务的申请人。

　窗口耐心解答的工作人员。

4月2日,下午3点,六盘水市政务服务中心大厅内人头攒动。

“目前,中心共有46家部门在此设立办事窗口。仅2018年,中心就办理事项86.02万件。”中心负责人介绍说。

二楼的“综合受理窗口”引起了记者的注意。“这是我们于2018年10月30日启动的一窗分类受理改革。中心从各部门抽调10名工作人员开展综合受理工作。将24家部门的166个事项纳入了‘一窗分类受理’。截至3月31日,已经办理事项400件。”综合受理窗口工作人员何隽苇说。

“一窗分类受理”,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,统筹设置前台受理、材料流转、窗口出件等综合窗口岗位,为办事企业和群众提供无差别化服务。“申请人的办理事项涉及我们试点的这24家部门中的任何一家或者几家,都可以到我们的综合服务受理窗口进行办理。这样不仅精简了人员,更节省了申请人办理业务的时间。”何隽苇说。

在“综合受理窗口”的下方,“集成套餐服务”几个字格外显眼。

2018年6月,中心以方便群众办好“一件事”为标准,对工商营业执照、药品经营许可等245个事项和房屋产权证明、法定代表人身份证明等1283个申请材料进行全面梳理,取消了身份证明、营业执照等各类重复提交的证明材料600余个,事项办理时限缩短60%以上,率先成为在市州一级开展“集成套餐服务”的部门。

2018年12月26日,贵州航宇教育发展有限公司代办人周之正,向六盘水市教育局“集成套餐服务”窗口提交了“六盘水航宇高级中学民办普通高中、职业高中学校正式设立的审批”申请。该窗口以“集成套餐服务”的形式,同时为其办理了“个体工商户名称预先核准”和“个体工商户设立登记”、“民办学校正式设立审批”、“建筑消防设计审核”等18个事项。同样的18个事项,在未开展“集成套餐服务”前至少需要2个月才能办完,而在“集成套餐服务”窗口办理,仅用了21天。

“推行‘集成套餐服务’后,办理民办学校设立的跑腿次数减少了8次以上,办理时限压缩了40余天,减少各类重复材料10余项,群众满意度得到了显著提升。”中心审批协调科工作人员屠梅说。

随后,屠梅又以办理“房地产开发”事项为例,给记者算了这样一笔账。在开展“集成套餐服务”前,申请人需要到市场监管、住建等6个部门分别办理工商营业执照、企业暂定级资质等9个事项,提交40份申请材料,办理时长达22个工作日；现在,只需到一个窗口,提交17份材料,10个工作日就可办完相关手续,办事材料精简了一半,办事效率提高了2倍。

“目前,中心已经梳理出‘房地产开发企业开办’、‘非营利性民办学校设立’、‘药品连锁店开办’等‘集成套餐服务’项目指引。在此基础上,又先后分3批梳理出市级地方特色套餐项目35个。”

截至3月31日,中心共办理“集成套餐业务”3万余件。此外,为了给办事群众提供更为便捷的服务,中心将“贵州省网上办事大厅六盘水站点”,升级为“贵州省政务服务网六盘水站点”,构建一体化网上政务服务平台,对外公布权力清单、责任清单、公共事项服务清单等“十六张”清单,开通办事服务导航,可按主题、行业、证照查找所需办理的各类事项。

同时,优化提升政务服务大厅“一站式”功能,将六盘水市司法局分厅、市人资社保局分厅所有政务服务事项,集中进驻政务服务大厅规范办理,让实体大厅“多门”变“一门”,群众和企业到现场办理事项“只进一扇门”。