钟山区税务局开展公务礼仪知识培训
本报讯 为提高税务人员整体素质和服务水平,进一步提高纳税人满意度,9月18日晚,国家税务总局六盘水市钟山区税务局利用下班后的时间开展公务礼仪知识培训,各税务分局、部门负责人、办税服务厅和办公室人员共120余名税务人员参加培训。
培训中,来自六盘水职业技术学院的王婷老师从形象塑造、接待礼仪、纳服规范等方面为税务人员讲授公务礼仪知识。本次培训着重突出“全面性”、“个性化”和“互动性”,在对仪表仪态、行为举止、服务礼仪、电话礼仪以及日常的座次、介绍、握手等进行详细阐述的同时,针对税务人员在实际工作中,贴合税务工作实际场景进行了示范演练,并通过现场示范、互动交流,以现场模拟办税服务的方式从站坐走姿、接待引导、业务受理等办税服务全过程进行具体指导,让接受培训干部职工及时与培训老师沟通问题处理心得,确保培训取得实效。
办税服务厅工作人员任英豪说:“这次的培训通俗易懂,由浅入深,让我们充分认识到了文明礼仪的重要性。今后我要把所学知识运用于实际生活中,为纳税人提供更优质的服务,更好地展示税务人员的风采。”
此次公务礼仪培训,使税务人员进一步了解和掌握公务礼仪文明服务的基本知识,引导大家在日常工作实践中自觉养成律己、敬人、真诚服务纳税人和缴费人的文明风气,提升服务技巧,时刻保持公务服务行为规范,对切实提升税务文明服务形象和纳税人、缴费人满意度具有重要意义。
(龙清扬)