简化办税流程细化办税服务——盘州市税务局多举措提高纳税服务质量小记

“国地税成了一家，我们以后真的减少了不少办税的时间！”日前，来盘州市红果纳税大厅的罗先生就感叹道。2018年，对于税务系统来说注定是不平凡的一年，因为7月20日国地税正式合并，国家税务总局盘州市税务局也在这一天正式成立。为了让更多纳税人体验到更好的办税服务、及时解决问题，盘州市税务局推出了一系列的做法，广受纳税人好评。

加强培训管理 树良好税务形象

一年之计在于春，一日之计在于晨。为了为纳税人提供更优质的服务，树立税务机关良好的社会形象，盘州市税务局利用早晨8点至8点半的时间，在红果办税大厅组织晨会，对大厅前台人员有针对性地强化服务礼仪知识学习，及时传达贯彻上级部门会议精神，组织学习税收业务新知识，新的税收法律、法规和税收优惠政策，交流涉税业务经验、纳税服务方式，相互取长补短，让纳税服务人员在晨会上就有所收获，并根据不同的涉税业务岗位，把纳税服务人员当天工作期间应遵守的规章制度、服务规范、注意事项进行说明和强调，确保当日工作无差错，不断推进盘州市税务局的涉税规范和优质纳税服务工作。

盘州市税务局在所有大厅及窗口安装监控系统及评价系统，加强对前台人员纪律的管理，并就每单业务实时抓取数据，一旦出现超时等现象将及时给予预警提示，督促前台人员提高效率，有效避免了拖沓；同时，利用评价系统及时知晓纳税人的满意度，为今后不断提高纳税人满意度，提供优质服务提供了可靠数据。

提高办税效率 确保服务质量

节省纳税人时间，方便纳税人办理涉税业务，同时达到一次性告知的目的，盘州市税务局进一步推广网上自助办税理念，制作、张贴办理流程二维码，将网上增值税一般纳税人认定流程制作成图文并茂的二维码并张贴在办税服务厅公告栏内，纳税人只需微信扫一扫便可根据流程在电子税务局进行网上增值税一般纳税人认定，免去了纳税人取号排队的流程；纳税引导人员对来厅办理一般纳税人认定的纳税人积极做好引导工作，辅导纳税人利用自助服务区的电脑办理一般纳税人认定，同时向纳税人宣传相关政策，获得纳税人的支持和配合；进行事后评价反馈追踪并总结改进；纳税人完成网上一般纳税人认定后，盘州市税务局组织专门人员对纳税人进行电话回访，调查纳税人的满意度，并根据纳税人提出的意见对纳税服务进行整改和完善。

通过这些措施的落实，盘州市税务局将纳税人办税时间牢牢控制在简式快板3分钟、综合业务8分钟以内，办税大厅办税效率普遍提高。

该局以“简事快办”服务清单，明确服务责任划分和质量要求，推动“简事快办”服务落实落地。优化“简事快办”服务清单，重新整合“简事快办”服务内容，明确所有事项的办理人员、流程和办结时限，扩大“简事快办”服务范围，让更多纳税人享受“简事快办”服务。将纳税信用评价结果查询、网报开户及密码重置等耗时超短、不需报送资料的8项特殊业务剥离出来，由咨询台直接受理，有效减轻窗口压力，提升纳税人办税体验。优化 “简事快办”服务流程，在办税厅设置首席代表岗，将后台审批事项前移到办税服务厅，由首席代表统一审批，避免纳税人在分局和办税厅来回跑。开通“简事快办”预审窗口，先预审，后取号，再引导，保证办税流程畅通，承诺事项取号即办。

建立新大厅 扩大服务范围

“车购税征收处搬到车管所大厅里，让我们买车缴税更加方便，不用多处跑了。”第一位在新办公点缴税的李先生说道。为方便纳税人办税，盘州市税务局将车购税办公区放入车管所，使得车辆落户业务流程更加科学，免去了纳税人多头跑、多部门找的烦恼，更加方便了纳税人，使便民办税落到实处。

同时，该局还在红果两河经济开发区建立新的办税大厅，积极培训前台人员，不断提高他们的业务素质，为将来进驻新的大厅打下坚实的基础，进一步扩大了纳税服务的范围，使纳税人办税更为方便、快捷。（邓頔）