人社部门零拒绝窗口服务成效足

11月10日，从市人社部门获悉，11月以来，襄阳市人社服务大厅“零拒绝”窗口接待了不少群众，他们来到窗口第一句话就说：“我是听说人社有一个窗口，专门解决难办的事，我专门来试试！”

市民王冬生原在襄樊缝纫机厂工作10年，后调入襄阳铁路系统上班，退休手续在武汉办理，临近退休发现当初调动工作的调令丢失，如果办理退休只能按照进入铁路系统工作时间算起，之前10年的工龄无法确定。关系到退休待遇问题，王冬生显得十分焦急：“我在其他单位都没问清楚，不知道咋办，看报纸得知人社局有个‘零拒绝’服务窗口，就来问问！”窗口工作人员热情接待，主动打电话帮助了解人事调令查询的渠道和单位地址。经回访，王冬生已顺利办好相关手续，并在电话中一再感谢人社大厅工作人员。

市民黄忠勇发生工伤，经法院判决后，其单位每月却少发他200元工资。黄忠勇当即找到“零拒绝”窗口反映问题。窗口工作人员当即与市人社局工伤科、劳动监察局进行对接处理，劳动监察局马上承办黄先生反映的问题，并承诺如果情况属实，则将为其讨要工资。

张金叶老人1992年办理退休，听当年为其办理退休的同志说她只有17年工龄，为此，她多年来为工龄少而堵心，经常吃不好、睡不好。上周通过电视得知人社大厅“零拒绝”窗口服务后，特地前来求助。窗口工作人员现场带着老人在退休审批窗口查询核实，得知其工龄为32年，并非她说的仅有17年。得知这一消息，老人如释重负，多年来压在心头的石头终于落地。

襄阳人社服务大厅“零拒绝”制度推行以来，成效十分明显，他们坚持“敞开大门不设坎”“群众有呼、我们必应”，有效打通了群众办事过程中的堵点、难点和痛点，及时化解了风险点和矛盾点。

截至记者发稿时，人社“零拒绝”窗口共受理群众各类诉求126件，工单处理疑难复杂业务事项20件，线下即时办结106件，确保了市场主体和人民群众诉求“件件有着落、事事有回复”。

来源：襄阳日报客户端责任编辑：王韵佳