市行政审批局当好四员力促政务服务提质增效

“服务在家门口就能办事，真是太方便了。”5月26日，在市行政审批局工作人员的悉心指导下，樊城区建昌社区居民郑先生通过手机顺利办理了养老金年审。今年以来，该局把政务服务提质增效作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，认真践行“店小二”精神，努力当好“检验员、接线员、宣传员、服务员”，不断提升企业和群众的获得感、满意度。

设立“局长办公日”，当好“检验员”。市行政审批局推行政府部门领导进驻政务服务窗口现场办公制度：部门正职每季度不少于半天，分管副职每月不少于半天，到所属单位进驻市民服务中心窗口驻点现场办公；通过从本部门进驻事项中挑选至少一个事项，在线上、线下全程检验办事流程，以群众“懂不懂”、流程“优不优”、体验“好不好”为标尺，从办事流程、效率和质量等方面查找和解决本部门政务服务工作中存在的问题，努力疏堵点、除痛点、解难点。今年以来，“局长办公日”有力促进了主城区范围内公积金贷款抵押解押业务网上办理、人社部门255项业务“一窗通办”。

开通“政企直通车”，当好“接线员”。市行政审批局开通“政企直通车”专线，企业可通过拨打12345热线、襄阳市政府网12345政风行风信箱写信、12345微信公众号留言等渠道，咨询惠企政策或反映相关诉求，由12345热线在线解答或转办至县（市、区）及市直相关职能部门办理，做到有问即答、有求即应、有难即帮。今年以来，“政企直通车”专线共接听受理企业诉求245个，办结率达到98.8%。

开展“政务服务进社区”，当好“宣传员”。为了让群众在家门口就能享受到便利的政务服务，该局定期开展“政务服务进社区”活动，联合相关职能部门深入各基层社区，设立政策宣传栏，向群众发放办事指南、便民服务卡，宣传国家政策、解读办事流程，面对面收集群众意见建议，为百姓答疑解惑，实现服务群众“零距离”。

创建“学雷锋志愿服务岗”，当好“服务员”。该局在全市各级政务服务场所开展“学雷锋志愿服务岗”创建活动，认真落实首问负责制、一次性告知等制度，文明周到地接待办事群众，主动为群众提供预约服务、延时服务。在市民服务中心设立老年人服务专区，安排志愿者对老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务，进一步提升群众办事体验。今年以来，该局共开展延时服务771次、***服务141次、预约服务70次。

来源：襄阳日报 责任编辑：刘红岩