2021年三评工作优秀成果展示

市交通运输局：以评促改 让市民出行更方便

“乡镇公交开通后，大大节省了时间，票价也降了，而且坐着舒服。”近日，家住黄龙镇的市民刘先生高兴地说。

据了解，市交通运输局以“三评”工作为契机，围绕群众“急难愁盼”的问题，以推进城市公交线路向乡镇延伸为切入点，不断补齐交通短板，打通服务群众“最后一公里”，让群众的出行有更多的幸福感、获得感。

针对群众以往乘坐襄州区双沟、黄龙、峪山方集等地通往市区的巴士需要二次转车的问题，市交通运输局统筹道路沿线通行条件、信号灯、公交站台设置等情况，积极做好线路两端终点站及充电站场选址及建设工作，科学制定线路规划与运营方案，真正实现“一票直达”，方便群众出行。

为了把好事办实，把实事办好，市交通运输局配优配强运营车辆，购置运行噪音小、无污染、行驶平稳舒适的高档纯电动公交车，选聘具有三年以上驾驶经验的优秀驾驶员。同时，专线公交车辆全部安装防疲劳系统、胎压监测装置，并纳入GPS智能调度指挥系统管理，实现线路实时动态智能监控与调度管理。

市人事考试院：资格审核网上办 服务考生“零跑腿”

“太好了，现在资格考试报名审核真方便，我还以为要从外地返回到报名地现场办理呢，没想到现在网上就可以直接审核了，真是太方便了！”来自南漳的周某高兴地说。前段时间，他报考了一级注册消防工程师，因无法完成线上资格核查，便打电话咨询襄阳市人事考试院工作人员，被告知可直接将资料发到指定邮箱进行人工审核即可，不用再线下跑路办理。

据了解，自2020年实行全国专业技术人员资格考试报名证明事项告知承诺制以来，襄阳市人事考试院已服务考生近6万人次。今年“三评”工作开展以来，该院进一步转变作风、优化服务，针对解决“不适用告知承诺制”的考生需要到现场办理业务的情况，该院积极和上级部门沟通协调，推出“不适用告知承诺制”人员实行线上人工核查模式，即该类人员无需携带资料到现场进行资格审核，只需将相关审核资料发送至指定邮箱，由市人事考试院工作人员在线上进行人工核查，并将审核结果通过邮箱告知考生。

该模式在专业技术人员资格考试报名承诺制的基础上，进一步优化了“不适用告知承诺制”人员的报考流程，全面实现了专业技术人员资格考试报名服务“不见面”要求，解决资格考试报名“最后一公里”问题，实现考生“零跑腿”目标。自该项举措实施以来，已为近千名考生提供了线上人工核查服务，受到广大考生和上级考试机构的一致好评。

襄阳中环水务有限公司：从细微处着手 优化服务效能

“三评”工作开展以来，襄阳中环水务有限公司积极回应群众关切，从细微处入手，通过发放征求意见函，开展用户大走访，依托“12345”政府公共服务热线、公司客户服务热线等途径广泛收集意见建议，解决了一批群众关注度高、反映集中的热点难点问题，推动了整体服务效能迈上新台阶。

今年8月上旬，襄阳市区突降暴雨，造成汉江水质变得浑浊。为了让市民放心用水、用放心水，襄阳中环水务有限公司组建便民服务队，主动深入社区，到市民家中现场检测“龙头水”水质。得知现场检测结果优于国家水质标准时，用户都乐得竖起了大拇指。

针对长征东路一小区部分业主反映晚上水压小的问题，襄阳中环水务有限公司组织专人进行排查，确认供水管网均为正常。工作人员仍然主动作为，入户排查发现，问题出在业主家中安装的过滤器上，于是积极帮助用户清洗过滤器，让用户家中水压恢复正常。

今年以来，该公司组建的以营业抄收、维修、水质检测为主的7支便民服务队，共到市区各大型小区开展供水服务和***维修用水故障等便民服务活动35场次，宣传1269人次，收集意见29条，***为用户提供测水压、义务维修、清洗龙头等供水服务63件，服务水平和服务能力受到了群众的一致好评。

襄阳市邮政分公司：保畅通跑出新纪录 提服务救活“迷路件”

“三评”工作开展以来，襄阳市邮政分公司将提升客户体验作为“我为群众办实事”的落脚点，持续提升服务速度、提高服务质量。

针对“双11”期间邮件井喷发展态势，襄阳市邮政分公司提出了“保畅通、提形象；保质量、提体验；保安全、提品质”的总要求，提前走访大客户，量身定制发运运能，增配处理场地、设备，增加投递队伍，优化自提网络，确保出口邮件收得进、运得出、无积压；进口邮件进得来、投得出、投得好。

“双11”期间，全市投递员由平时日均投递200件左右增长到500件左右，安全保障方面做到“四个100%”——用户实名收寄率100%、收寄验视率100%、邮件安检率100%、大客户安全协议签订率100%。

在邮件高速运转的同时，襄阳市邮政分公司加大对投递质量指标的监控，专门抽调质检人员和客服人员对问题邮件进行每日***信息反馈，及时查漏纠偏，快递包裹及时妥投率达到99.66%。此外，对信息不全的“迷路件”格外留意。11月1日，从广西桂林发来一包裹，由于太重，又逢“双11”邮件猛增，抵达襄阳邮区中心时外包装已破损严重，收寄件人姓名地址失落，无法进行下一步经转。11月23日上午，邮政工作人员经过多方努力，终于将“迷路件”送达宜城市李师傅手中。李师傅连连道谢。

来源：襄阳日报　杨帆 秦小芳 杨帆 袁一君责任编辑：刘晓羽