一专多能全心服务努力让群众最多跑一次

民生无小事，枝叶总关情。社保服务中，群众说好才是真的好，努力使群众的小事，件件有着落、事事有回音，是社保工作最大的成效。如何让群众满怀期待的进门，满心满意的出门，是襄城社会保险办事处党总支班子思考最多的一件事。随着社保政策与时俱进的变化和群众各不相同的社保需求，在做好本职业务工作的同时，也要掌握和熟悉与社保业务相关联的其它政策和业务，一专多能，全心服务，努力让群众最多跑一次。

如今，群众的社保意识越来越强烈，对关乎切身利益的社保政策和相关业务需求也越来越多，越来越丰富。襄城社保常需解决群众的“急难愁”事，直面群众的解疑答惑和殷切期盼。群众反映社保涉及到每个人的具体情况各不相同，我们努力探索设立疑难业务综合研判制度，并提供反馈服务；群众不明办理流程，我们耐心整理出常见业务办理事项，提供明确快捷的办理指南；群众反应社保医保分离后，社保业务关联部门较多，我们提供跨业务咨询服务。近日来，襄城社保利用省级统筹系统上线前的停机时期，集中开展一专多能综合业务培训，着力提升工作人员综合服务能力。

培训主要围绕省级统筹系统线上操作、社保政策的变化影响、政务网“网上办”操作规范、规定病种认定、异地就医报销、养老金停发、社保卡银行关联业务等进行综合培训，提升工作人员解决日常关联业务和处理疑难杂症的能力，让群众在办理业务时，能及时回答和指引群众随口提出的业务需求，不断提升群众的获得感和满意度。

行之力则知愈进，知之深则行愈达。襄城社保积极落实“以人民为中心”的工作理念，勇于解放思想，与时俱进转变服务方式，不仅要想在前列，更要做在实处，把社保服务工作和人民群众的急难愁盼紧密结合在一起，主动抓小抓早，解决百姓诉求，化解社会矛盾，提高服务质效，让有温度的社保服务深入人心。