桃江县政务服务中心多措并举优化营商环境

“以前需10多天才能办理好的事，现在不到1天就办好了，省时又省力，方便多了。”3月4日上午，戴着口罩的市民吴先生从不动产中心窗口工作人员手中接过转移登记的《不动产登记证》时由衷地感叹道。

今年，桃江县政务服务中心以实施“政务服务提升年”活动为抓手，持续发力，多措并举，提升服务工作质效，大力优化营商环境，不断增强人民群众的满意度。2月3日以来，桃江县政务服务中心一手抓控疫，一手抓服务，积极克服疫情影响，共为2万多名群众办理事项25571件，没有一起有效投诉。

为切实优化营商环境，桃江县政务服务中心坚持以制度管事，把权力关进笼子。修改完善了《窗口服务绩效考核办法》，首次将乡镇和分中心政务服务工作质量纳入考核范畴，以全面提升服务理念，改善政务服务环境。在全市率先出台《桃江县政务服务容缺受理制度》，方便投资者和群众办事。推行《桃江县政务服务“好差评”制度》，将“好差评”制度落实情况纳入个人和窗口服务绩效考核范畴。

营商环境优化关键在落实，一是强化教育培训。桃江县政务服务中心将今年1月1日起实施的***《营商环境条例》及其解读、中心出台的各项制度挂到桃江县政务服务旗舰店，组织窗口工作人员进行专题培训和学习，编印《便民服务手册》4000本和《政务服务通联挂图》1000份，发放到各乡镇、村（社区）、医院、学校，让老百姓利用APP等现代工具网上办事、呆在家里问询所办之事。二是开通绿色服务通道，大力开展特色服务。按照工业投资类、商贸物流类、旅游文教类重新制定重点项目分类告知书，主动与园区、乡镇、重点项目落地单位对接，开展服务认领活动，对各认领项目开展全程帮代办服务，提供延时、预约、证书邮寄、***等服务。三是延伸服务链条，实现乡镇与县政务服务中心的“一体化”功能，实现网上办事服务平台在乡镇一级实现全覆盖。四是加强考核监督。“坚持“一月一评”“一季一通报”，加强对窗口业务工作的监督管理。建立监督员特聘制度，让更多的眼光监督政务服务工作，更多的“金点子”促进政务服务工作。