我市推行调解纠纷掌上办

“就算商家相隔较远，我也可以在自己手机上向商家申请维权服务，不用跑出去，省时省力。”近日，身处安化县偏远库区的消费者李女士用不到2天的时间便成功解决了与商家之间的消费纠纷。

7月6日，安化元畅商业管理有限公司成功通过ODR企业资格审核，成为安化县内首个开通线上维权服务的综合商场。“通过市场监管部门的指导，我们在加入ODR企业后，设置了12315消费维权服务站，成立客户服务中心，可线上受理处置入驻的136家商店的消费投诉，向消费者提供最便捷的服务。”安化元畅商业管理有限公司负责人说。据了解，ODR企业是在各级市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决的企业。如今，在安化县，这样的企业有19家。

近年来，我市市场监管局着眼于解决消费者异地诉求难问题，深入推进一站式多元解纷建设，积极发展ODR企业，用“掌上办”服务为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道，让消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。该局层层动员，深入企业宣讲，鼓励各企业积极主动申请，并就ODR企业软件操作、工作流程、工作职责、在线处理消费纠纷流程等内容开展现场指导培训，确保企业具备较好的能力做好线上投诉调解工作。该局持续强化经营者主体责任和信用约束，将ODR企业发展与全市正在开展的“放心消费示范单位”评比活动有机融合，逐步构建起行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益。

目前，全市共发展ODR企业112家，通过ODR系统与消费者先行和解消费纠纷249件，受到群众好评。