12315热线全力帮群众维权

近日，市市场监督管理局发布的全市12315投诉举报统计分析报告显示，今年3月全市共受理消费者咨询、投诉、举报2499件，与上个月相比增加27.9%。截至4月2日，投诉举报已办结738件，按期办结率100%，为消费者挽回或避免经济损失28.02万元。

赫山区、益阳高新区和资阳区的投诉举报总量排在全市前三位，从消费者投诉举报来看，受理投诉举报总数985件，其中受理商品投诉举报622件，占投诉举报总量的63.1%，举报热点主要集中在食品安全、虚假宣传、产品质量等方面。服务类投诉举报363件，占投诉举报总量的36.9%，主要集中在通信服务、价格收费、预付卡消费纠纷等方面。

市市场监督管理局完善投诉举报督办制度、回访制度和责任追究办法，强化12315热线受理、处理消费投诉举报工作质量，实行24小时值班值守，及时处理各类消费举报，切实做到投诉事事有回音，件件有落实。3月18日，在受理市民张女士反映益阳高新区某小区物业乱收费投诉中，区市监局工作人员第一时间与小区物业取得联系，***对停车乱收费这个情况开展调查，并及时把处理结果告知投诉人。3月23日14时30分与当事人联系，对方表示满意。