龚悟云督办热线处置守护消费者合法权益

“您好，我是此次调查事件的工作人员，现就调查情况回复于你。”3月15日中午12点，市市场监管综合行政执法支队工作人员就市长热线转派事件处置情况向投诉人吴女士进行电话回复，投诉人对处置结果表示满意。

据了解，当天上午10点，市市场监督管理局局长龚悟云在12345市民热线集中受理中心，现场接听群众来电。在接到一起涉嫌出租车向消费者违规收费问题的投诉后，龚悟云要求立即启用“12315接诉即办”机制，安排市市场监管综合行政执法支队执法人员前往出租车公司，进行核实处置。

执法人员在调查中，详细了解投诉人和出租车公司双方情况，调取了投诉人乘坐该出租车的视频资料，并现场对该车计量器具进行了检查，未发现破坏和改动痕迹。经查实，出租车没有违规收费。双方争议的焦点在于起步价和驾驶员服务态度恶劣的问题上。该出租车公司负责人对该驾驶员进行了严厉的批评和教育，并已联系吴女士致歉，表示在下步工作中，加强对驾驶员队伍教育管理，为市民提供安全舒心的出行乘车环境。

执法人员在电话回复中还向吴女士宣讲了规范出租车价格收费行为的相关规定。

另外，对于投诉人徐女士反映南县南洲镇某村有人推销三无净水器产品的问题，南县市场监管部门执法人员当即前往调查，通过核实，该销售店证照齐全，售卖的净水器产品为合格产品，在核实过程中未发现存在虚假宣传、强买强卖的行为。执法人员已向徐女士进行回复，表示将进一步加强对此类事件的监管，维护好消费者特别是老年人消费群体的合法权益。徐女士对调查处置表示理解和满意。

3月15日国际消费者权益日当天，益阳市12315指挥中心共登记消费者来电、互联网等各类咨询投诉举报共计127件，均已在线回复并及时分流至所辖地市场监督管理部门依法处置。