市长热线冬日不冷

12月5日，记者从市长热线办了解到，为快速、妥善应对寒潮来临后市民的各方诉求，市长热线办强化统筹调度，进一步建立健全快速办理、反馈、督办、回访机制，加强与供水、供电、供气、交通、城市管理、生态环境、社会治安等重要民生保障部门联系，坚持领导带班和24小时专人值班制度，接诉即办、加强督办，进一步畅通政民互动渠道，切实打通服务人民群众的“最后一公里”，让这个寒冬不“冷”。

针对市民反映迫切的民生问题，市长热线以电话交办为主，平台交办为辅，接诉即办，限时办理。要求各承办单位接电话后，城区半小时内、城区外1小时内赶到现场处置，处置情况4小时内反馈。能立即解决的问题绝不拖延，不能立即解决的问题给出处理时限，一般不超过7个工作日。同时，多渠道收集相关部门各类动态便民信息，通过市长热线微信公众号等新媒体平台及时发布，确保市民做好防寒防冻准备。

冬季是用电用气的高峰期，也是供水系统故障易发阶段，市长热线办及时与相关部门联系，第一时间了解最新信息并做好调度，全力确保冬季水、电、气正常供应。12月4日，市民反映，赫山区桃花仑街道陆贾山路“友客里邻”超市门口的自来水阀门坏了。市长热线办接线员当即电话交办市自来水有限公司核实处理。市自来水有限公司当日安排工作人员处理好。12月2日，市民反映，资阳区大码头街道金花湖西路沿线多处停电。市长热线办立即电话联系国网益阳供电公司，了解情况后致电回复投诉人，因110K V接城堤变电站临时停电，工程量较大，预计当晚10时可恢复供电。接线员一边向群众做好解释工作，一边督促电力部门加快抢修力度。

入冬以来，道路拥堵、打车困难等交通类投诉加剧，市长热线办加强督办协调解决。12月2日，市民反映，赫山区康富路中心医院门口每天都有出租车停靠，导致道路拥堵。市长热线办立即转交市公安局交警支队处理。市公安局交警支队直属三大队桃花仑中队反馈，已进一步加大该路段秩序整治力度，确保道路畅通。11月29日，市民反映，从中心城区通往谢林港镇的6路车很少，听说是一小时一趟，天气寒冷候车时间太久，给市民的生活带来不便。市长热线办立即向市道路运输管理处交办。市道路运输管理处迅速联系当事人了解情况，经调查，6路发车间隔时间一般为5至8分钟，针对市民反映的问题，进一步督促公交车按时发班。

天干物燥，消防通道堵塞等是冬季潜在的安全隐患，市长热线办重视各类事关人民群众生产生活的应急突发类问题，积极排除各类安全隐患。12月3日，市民反映，赫山区梓山苑小区后门正在施工，施工人员将天然气管道悬空，无任何支撑点，容易出现管道断裂，存在安全隐患。市长热线办迅速致电赫山区政府，要求立即予以处理。在赫山区政府督促下，社区工作人员当即联系中燃公司。当日下午，相关维护人员现场进行管道维护。12月3日，市民反映，赫山区全丰小区一楼栋楼梯口，很多业主堆放木材、被子等易燃物品，堵塞消防通道，极易引发火灾，曾多次向物业、业主委员会反映，都未得到改善。在市长热线办督办下，赫山街道迅速联系社区工作人员，要求社区工作人员组织全丰小区物业和楼栋长，确认楼梯口的物品归属于哪位业主，并统一清理。