1至4月市长热线受理群众来电38万余个

市长热线是市民与政府沟通的重要桥梁。2017年3月，市长热线集中受理中心正式上线以来，群众来电数量激增，中心日均话务量由200余个增至500多个。今年1至4月，市长热线共受理市民有效来电38333个，道路交通、环境污染、违章建筑、建筑施工噪音扰民等十大类民生问题成为投诉热点，其中，道路交通类咨询投诉2745件，成为最热投诉。

道路交通类投诉主要集中在违章停车、交通拥堵、公交车等车时间长、拒载和电动车非法营运等问题。今年3月，市公安局交警支队组织召开中心城区部分道路禁限行听证会，并发布《关于对益阳市中心城区部分道路采取禁止通行限制通行措施的通告》后，不少市民来电对限行措施提出意见和建议。个别市民认为，限行后，将对家电、建材、饭店、零售、物流、环卫等多个行业生产生活造成影响。市政府专门组织各部门及相关行业代表多次召开座谈会，形成了《中心城区货车禁区通行证办理规定》。从事市政建设、城市保洁、工程抢险、渣土运输或市民生产生活必需且运输货物的时间、路线、车型不可更改的货运车辆，可办理禁区通行证。市长热线办还邀请市公安局交警支队***为话务员讲解禁限行相关政策及如何办理禁区通行证，要求每位话务员接受市民咨询时做好引导和解释工作。

环境污染、违章建筑和建筑施工噪音等投诉也居高不下。环境污染问题集中在农村家禽养殖污染及竹制品生产企业污染。市长热线办受理后，根据热线工单办理流程，分别交办至各区县（市）政府、市环保局，要求有关部门调查核实，坚决取缔非法企业。但从办结情况来看，由于缺乏有效管理，一部分污染源仍然存在，企业偷排偷放现象屡禁不止。针对中心城区违法违章建设，3月26日，我市启动整治违法建设“铁锤行动”，将12345作为违建唯一的投诉举报电话，确保新发违建零增长，存量违建处置归零，目前违建态势得到基本遏制。建筑施工工地噪音扰民是个“老大难”问题，因部门无法达成共识，监管依然缺位。建筑施工渣土车外运产生的噪音，环保部门认为是土方工程施工，应由城管部门处理；城管部门认为在城管三定方案未明确之前，应由环保部门处理。高考临近，市长热线办拟于5月下旬召开一次中心城区噪音问题部门媒体联席会，对城区噪音扰民开展为期一个月的整治。

市长热线办相关负责人表示，将于近期召开上半年市长热线办理工作点评会，公开通报点评市长热线部分交办件落实情况，对敷衍塞责、办事不力导致的不满意工单实行问责并公开曝光。

1至4月集中投诉问题排序

道路交通投诉2745件

公交车、出租车拒载等投诉居高不下，其中中心城区8路、23路、32路等公交线路投诉居多，部分公交车拒载老年人、不进站停靠、等车时间长等，如7路、28路、31路公交车；出租车投诉集中在冰雪天气违规涨价、拼客等。

交通拥堵投诉主要在市一中路口、桥南、桥北家润多等地。

供水服务投诉2313件

主要反映市中心城区停水、水压小和水质较差等问题。部分小区由于历史遗留问题，未分表到户，地下主供水管道老化损坏、水损严重等问题，导致总水表超高亏损水费及大量滞纳金。投诉多集中在金山花园、学府花园、电力安置小区等。

消费维权投诉1225件

涉及餐饮、家电、建材、物流等方面，其中预付式消费权益受损成热点。部分消费者办理会员卡充值后，还没消费完，甚至店铺还未开业，老板就跑路或关门停业，消费维权难。如雄森国际乐蔓国际美容美发养生会所、沃尔玛泡泡秀儿童体验馆、桥北步行街金***理发店、桃花仑外贸路口超能网络会所、海洋城人来餐、万达每粥相伴饭店、大桃路桂苑小区深圳艾美干洗店、康富路城上城锐健健身馆等数十家店铺。

环境污染投诉1186件

养殖场环境污染集中在南县浪拔湖镇，沅江市草尾镇，资阳区长春镇、新桥河镇，赫山区新市渡镇、笔架山乡、欧江岔镇、岳家桥镇、泥江口镇，安化县江南镇、东坪镇、羊角塘镇，桃江县牛田镇、桃花江镇等地。凉席厂等竹制品企业投诉则涉及赫山区泥江口镇、新市渡镇、衡龙桥镇、龙光桥街道，益阳高新区谢林港镇，资阳区新桥河镇、长春镇，桃江灰山港镇。

违章建筑投诉892件

多为小区违建，反映较多的有赫山区康城上品、太一御江城、盛世东方、育才花园，益阳高新区缇香名苑、国色天香、碧桂园、新世界、丰盛家园、佳宁娜小区、万城国际，资阳区华府世家、绿地国际小区，南县明珠新城等小区。

建筑施工噪音扰民投诉752件

多为小区夜间施工。反映较多的有铂金汉宫、保利公馆、梓湖明珠、文苑瑞景、石头铺安置小区、学府花园、碧桂园、金水阳光、欣天蓝郡、太一阁等小区。

安置小区后续管理投诉669件

主要反映安置小区内违章建筑、占用公共用地种菜、房屋漏水等质量问题、经营性噪音和环境污染、停水停电频繁、未开通天然气等。涉及小区有赫山区电力安置小区、龙光桥安置小区、大海棠安置小区、三里桥安置小区、龙岭工业园乌金安置小区、大明安置小区、鸬鹚桥安置小区、玉兰路明月安置小区、东部新区迎新安置小区、资阳区畜牧场安置小区、南子堤安置小区等。投诉尤为突出的为赫山区秀峰东路电力安置小区、茂林简塘安置小区，东部新区迎新安置小区、羊舞岭安置小区、明月安置小区等。

社会救济投诉428件

主要反映家庭困难、低保户评定不公、危房改造资金被冒领、城乡低保政策咨询，以及拥军优属、抚恤优待等问题。

教育管理投诉337件

主要反映初高中学校法定节假日未按规定放假、违规组织学生补课收费、不按规定收取资料费、校车超员、校车收费混乱等。反映较多的学校有益师附小、海棠学校、桃花仑小学、赫山一小、赫山二小、沅江市一中、沅江市二中、桃花江一小、桃江县松木塘镇小学等。

房产证办理难投诉135件

主要反映房产证办不下来、下发时间久、二证合一办理难等。涉及的小区有：赫山区桃花缘、东方维也纳、滨江花园、润林雅苑、碧波豪苑二期、大海塘银日广场、香格里拉、金鹿花园的二期、卧龙港、雄森国际，益阳高新区金苑小区、碧桂园二期、学府花园、银城壹号、鸿泰国际、国色天香、御景东方等。