高档真丝上衣严重缩水南县市监局助力维权

近日，南县市场和质量监督管理局成功处理一起因高档真丝上衣严重缩水而引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失600元。

6月23日，该局投诉举报中心接李女士投诉称其于6月  中旬在南县某服饰店以600元购买真丝上衣一件。回家经水洗后，发现衣服严重缩水，无法正常穿着。李女士怀疑该真丝上衣存在质量问题，遂***要求退货。然而，商家以衣服已经水洗为由只同意换货，不同意退货。双方僵持不下，无法达成共识。李女士遂投诉至该中心，请求市监部门维权。

接诉后，执法人员立即联系该服饰店，该店主按要求向执法人员提供了有效的质量合格证明，证明其所销售的衣物不存在质量问题。执法人员遂根据《产品质量法》第四十条“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的”的规定，认为商家在销售真丝衣物时，未依法履行告知消费者真丝衣物可能存在的因缩水现象致使衣物尺码偏小的义务，需承担一定的责任。

经多次调解，双方达成一致协议：李女士将缩水的真丝上衣退给商家，商家将货款600元退给李女士。

消费提醒：商家在销售某些特殊产品时，如以上案例中的真丝衣物时，对产品的相关使用性能应依法履行告知义务。