桃江政务中心四措并举提升服务效能

　　为进一步提升窗口服务质量，为企业群众提供更加高效便捷的服务，桃江政务中心采取四举措提升窗口服务效能。

　　一、大力推进全程代理。制定了全程代理操作办法，绘制事项办理流程图，并设立全程代理服务窗口，对全县28家重点企业发放了政务服务全程代理绿卡，积极开展预约服务、延时服务、***服务、延伸服务等特色服务。今年来，已为龙迈电动车、白竹洲水电站等重点项目全程代办了有关证照。

　　二、强力深化项目进驻。加大进驻力度，上半年，梳理出进驻窗口应进未进齐全项目42个（含6个管理模式已进驻项目），县政务中心及时出台工作方案，全面贯彻落实县委第17次常委会对加强政务服务工作的意见，并组织窗口主管召开专门会议，对进驻的目标任务、方式及工作步骤等进行了明确。要求10月8日前，未进的政务服务项目和环节全部进入县政务中心，不得产生“两头跑”现象。目前，涉及进驻的12个窗口单位正在抓紧完善职能归并及进驻有关事宜。

　　三、全力杜绝告知不到位。要求各窗口把一次性告知作为首要程序，全面落实咨询、受理、许可（补件、退件）、收费、办结“五告知”，各窗口制定了统一模式的一次性告知书摆放在窗口吧台上，随时供群众查阅。业务督查股每月抽查窗口办件案卷，从抽查的情况来看，办事群众均反映告知到位，没有因此多跑办事窗口，有效节约了办事时间。

　　四、着力完善台账登记。按照年初县委经济工作会议精神，建立健全了业务办件台账登记制，统一编制了“政务服务项目登记台账”，确保每个办件从受理、办理、办结、工作人员服务情况等环节均记录在案。同时，根据台账登记的办件联系方式，采取人工电话回访、现场调查访谈、手机短信自动回访等方式，收集办事群众意见建议，进行满意度测评。今年1-8月，已回访办事群众2400人次，满意度达98%。（胡向荣）