安化供电公司全力服务业务高峰
7月23日,高温仍然持续,安化供电公司营业厅里排起四条“长龙”。面对暑热天气中的业务高峰,安化供电公司积极应对,全员投入服务一线。
本月初以来,地处县城繁华地带的营业厅,每天接待办理倒电、购电业务的用户达数百余人次,该公司将营业厅下班时间延后半个小时,窗口人员坚守岗位,丝毫不敢松懈。营业及电费线从中层干部至班组员工全部排班,在后台业务、前台解释、现场服务等岗位服务客户,力争全过程无缝衔接,保证业务流程顺畅运转。
营业班班长张亚辉从事窗口服务工作十余年,随着新老人员的更替,张班长在这紧张时期,以熟练的业务知识带领班员冲在服务一线。问起张班长几点能下班时,他笑着说,“没点儿,每天都是高峰。”
为缓解窗口压力,安化供电公司从基层供电营业所调配两名人员,补充到服务大军中。除新开设窗口外,该公司还在营业厅增设移动POS机两台,为用户提供购电服务,用真诚服务谱写“你用电,我用心”的旋律。(刘炀 夏卫生)