半数以上投诉人不知办理结果

　　7月14日至16日，市长热线办公室组织对部分市直单位及中心城区街道办事处热线工作情况进行暗访督查，并邀请了益阳日报、市广播电视台、芒果电台益阳之声等媒体记者全程参与。督查中，记者回访各单位已办结的投诉件发现，有一半以上投诉人不知办理结果，也就是说，多数热线办理单位未与投诉人联系，仅将问题处理过程及结果回复给市长热线办公室。

　　这次督查内容包括全市市长热线工作总结点评会议精神传达情况、台账登记规范情况、热线办理情况以及回访投诉人情况。督查组采取暗访的方式，抽查与普查相结合，带着问题检查，随机从今年的市民投诉中抽取问题进行回访，回访结果与回复内容有出入的，则现场***核实办理情况。

　　在市人力资源和社会保障局，督查组发现，今年以来由该局受理的拖欠工资类投诉有20余件，均处于办结状态。关于这类投诉，该局在市长热线办理平台的回复中告知了维权程序，而督查组抽查回访了其中6位投诉者发现，有5位投诉者表示，拨打市长热线12345后，没有任何单位与他们联系，告知维权程序，而拖欠工资事宜也没能得到解决。有1位投诉者反馈，投诉当日，益阳高新区人社部门工作人员与他取得了联系，问清情况后再没有给予任何答复。

　　在市国资委，督查组发现，该单位多数办结投诉没有反馈给投诉人。5月15日，市民反映电机厂家属区外面公共厕所臭气熏天，无人清理。接到市长热线办的交办件后，市国资委安排电机厂留守处及时维修了公厕。记者回访该投诉人得知，尽管事情确实得到了解决，但并没收到反馈信息。市国资委负责热线办理的工作人员坦言，因为理解上的偏差，热线处理事宜他仅仅回复给了市长热线办公室，并未反馈给投诉人。

　　在赫山区金银山街道办事处、市住建局等单位督查时，督查组抽查回访发现，一些投诉件虽已顺利办结，但也没有和投诉人取得联系。记者在市道路交通运输管理局了解到，前不久，市民向市长热线反映，益阳火车站地区黑车比正规的营运车辆还要多，希望职能部门切实加强管理。市长热线将此转交给市道路运输管理局办理。该局也已回复，但只不过是告知黑车举报程序与方法，至于黑车的打击处理，则只字不提。督查发现，该局接投诉后也确实没有采取任何行动。

　　督查组发现，虽然多数单位在接到市长热线交办件后在指定期限内给予了答复，但仍然存在答复内容敷衍、部门之间互相推诿、来电登记台账不规范、与投诉人沟通不畅等种种问题。据悉，此次督查结果将于近期公布，并将作为2015年度绩效考核的依据之一。