赫山区政务服务中心二进三提抓干部作风促政务服务提质

　　赫山区政务服务中心根据市、区作风建设的有关文件精神，结合政务公开、政务服务工作的具体实际，坚持以“二进三提”来抓干部作风，加强政务公开和政务服务工作，促进政务服务提质。

　　一进：进作风建设联系点走村访户，帮扶解困。区政务服务中心按照“为民务实转作风，勤廉办事树形象”作风建设主题活动的要求，抽调精干力量成立专门班子多次来到作风建设联系点八字哨镇复兴村走村访户，了解社情民意，发放各类宣传单1000多份，联户帮扶5户，发放帮扶资金1000元，很好的改善了党群干群关系。

　　二进：进审批管理事项和人员扩容提质。为落实区人民政府《关于加强行政管理事项进驻区政务服务中心的通知》精神，3月底，区优办、区政务中心对区教育局、赫山物价分局、区商务局、赫山环保分局、赫山国土分局等9家单位进驻区政务服务中心工作进行了督查，要求这些单位将与企业和人民群众密切相关的行政管理和公共服务等事项，全部纳入区政务服务中心办理，并对窗口办理事项充分授权。至目前，这些单位纷纷表态将进驻项目和人员。

　　一提：提高行政审批效率。区政务服务中心以“办事零阻力、服务零距离”为目标，以窗口办件规范化建设为重要抓手，精简办事程序，优化办事流程，提升行政效能。一是严格执行规范化办件制度。对超期办件的窗口实行严密监控，及时发出黄牌警告通知。在窗口办件过程中，严格实行一次性告知制、首问责任制和服务承诺制等办件制度。在受理群众咨询时，一次性书面告知所要办理事项的依据、程序、材料、手续等全部内容，方便办事群众，提高工作质量和效率；对于不属于自己承办的事项，窗口工作人员能够按照首问负责的原则，热情引导至承办人；对于不属于本窗口工作范畴的，能耐心细致地告之到相应服务窗口进行咨询或办理；对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。二是积极开展行政（审批）事项清理。为规范政务服务性项目，确保每个保留项目于法有据，让权力运行在阳光之下，区法制办、区政务服务中心开展行政（审批）事项的清理工作，最大限度的压缩办理事项、简化审批程序，规范行政执法行为。实现行政审批的增效提速。三是切实推行并联审批服务。抓并联审批服务，减少办件环节，简化办件程序，优化办事流程，为广大办事群众服好务，创造更加和谐的政务环境。

　　二提：提升服务意识。政务服务中心始终把学习作为提升服务水平的重要抓手，组织窗口单位重点学习党的十八大精神，赫山区委、区政府相关文件、全区经济工作会议、党务工作会议精神和《中华人民共和国行政许可法》、《湖南省政府服务规定》等法律法规；为规范窗口服务，提高工作效率，提升服务水平，中心切实加强了对轮换窗口工作人员上岗培训，分别从行政礼仪、计算机操作与网络管理、行政法律法规和非税收入征管、工作纪律和服务质量监督、工作人员绩效考核等五个方面进行了专题培训。要求窗口工作人员紧密结合工作实际，通过学习来促进工作，借助工作平台来巩固学习成果，不断完善和提高自我。

　　三提：提升服务质量。一是认真开展“我的工作无差错、我的岗位请放心、我的服务您满意”的主题活动提升服务质量。窗口工作人员必须严格遵守《窗口工作人员行为规范》，服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等按要求考核到位。所有工作人员制作好工作牌，注明姓名、职务、工作职责和联系电话号码，实行挂牌上岗制度，每天必须摆放好桌牌，佩戴好胸牌。重点推行“八不承诺制”和各窗口单位根据本身工作实际对外做出的工作承诺，将窗口本身的承诺统一制做在各自的工作位岗位牌上对外公布，同时通过电子显示屏、赫山区政务网、触摸屏等方式对外公布。二是加强投诉管理，确保服务成效，中心在一楼大厅设立咨询、投诉受理台，在公示栏公布党组成员办公电话，在政务网站上开辟“领导信箱”、“在线投诉”等快速通道，公布投诉电话、办公室咨询热线等，在窗口启动群众评测仪等，广泛收集群众意见，自觉接受群众监督。（李德超）