市长热线去年为民办实事8万余件

　　1月30日，记者从市长热线办获悉：2013年市长热线共受理市民来电73835个，办理市长信箱投诉件2260件、市长手机转批件75件、市民来信113件，受理网络媒体舆情信息4325件，总受理量80608件，较上年度翻了一番。按时反馈率99.7%，同比增长2.1%；抽查回访1771件次，重点督办203件次。回访满意率稳步提高，年初回访满意率为96%，12月份达到98.5%，同比提高3.3个百分点，为全年最高。

　　热线渠道进一步畅通。12345系统开通后，市长热线电话实现24小时无障碍受理。2013年日均受理市民来信来电200个以上，媒体、红网、信箱、留言板的信息做到无条件受理，年底8个区县（市）建成了热线自动受理平台，进一步畅通了区县（市）长热线。

　　督办力度进一步强化。建立回访督办制度，安排专人对各单位未办结事项及时催办、督办，对办结事项主动回访投诉人，避免承办不力、反馈不实等现象发生。市委副书记、市长胡忠雄每月听取市长热线工作汇报，研究部署热线工作反映的问题，推动建立领导接听热线电话制度，每月安排市政府办领导和市直部门一把手接听市民电话，听取群众意见。建立热线工作领导批办制度，由热线网络单位及时选取市民反映的热点、难点和焦点问题，报请市领导批示解决，大大增强了督办工作实效，30个久拖不决和推诿扯皮的问题得到圆满解决。

　　联动机制进一步加强。市长热线整合媒体资源，与益阳日报“市长热线传真”专栏、益阳市广播电视台新闻频道、芒果益阳之声新闻部建立联动机制，通过媒体曝光、***督办、公开办理等形式，与相关部门协商解决了一大批群众反映集中的问题。市长热线办还积极整合各方力量，形成对同一问题多点发声、快速回应、上下联动的协同机制，有效解决群众急难问题。2013年11月28日，一长沙家长向市长热线求助，初中女生何某、赵某因不能承受学业负担，负气出走两天没有回家，希望市长热线能够帮助寻找。接到救助后，市长热线办与市公安局紧急对接，通过市110指挥中心协调技侦支队和桃花仑派出所出动找寻，终于在12小时内帮助家长找回了2名学生，家长深表感谢。市长热线办不定期对相关投诉件分析研判，每月重点选取1至2个市民反映集中的问题，与相关部门一起分析，提出建议意见，报呈市长或分管市长阅办，形成了有效处办机制，相继催生了小区违建管理、噪音污染防治、室内装饰装修管理、城区公园管理、驾培管理等6个相关行政规章的完善和出台。