益阳电业局开展明察暗访促服务水平提升

　　10月29日至11月3日，益阳电业局在全系统范围内深入开展供电服务明察暗访活动，有针对性地了解和掌握各供电服务窗口、基层单位在服务过程中存在的问题，进而提出整改措施，以不断提升供电服务水平和能力。

　　本次明察暗访活动在益阳电业局党委、纪委直接指导下进行，由监察审计部、营销部、客户服务中心相关人员分成两个明察暗访小组，对所属各服务窗口通过采取查阅资料、现场检查、模拟事故现场等方式进行。检查组重点检查了各供电营业厅在服务文明礼仪、到岗到位情况，业扩报装提质提速情况，新“三个十条”执行情况，故障抢修情况以及“三指定”防治情况；并对有无违反规定停电、通知是否及时等进行暗访调查。

　　近年来，益阳电业局积极履行“你用电，我用心”的服务承诺，以国家电网公司新“三个十条”为行动准则，致力供电服务效率和优质服务水平的提升。主动解决客户疑难问题，为不同的客户群体，提供个体化、差异化服务；同时积极开展大客户走访活动，与客户进行“零距离”沟通和服务；不断开展特殊走访提供爱心服务，成立共产党员服务队，常态开展扶贫帮困、为弱势群体送温暖、献爱心；不断拓展带电作业新方式，减少用户停电时间，提高供电连续性；积极开展能效活动促进节能减排，为客户“量身定做”多种节能方案，帮助客户节约生产成本；自我加压，主动接受社会监督，以评促纠、以察促建，创新服务方式和方法，不断提升供电服务水平。（张晓宏）