镇海区依托全科培训倾力推进无差别受理
2019年度镇海区人社局以推进“无差别受理”为抓手,深入实施服务提质、服务提效工程,通过突破管理体制、扩展运作机制、完善服务体系蹄疾步稳推进改革,2018年11月区人力资源市场首推“无差别受理”,2019年3月底社保大厅全面推行“无差别受理”,同时创新探索基层平台开展“无差别受理”。要推进“无差别受理”,关键在于有一支素质过硬的经办队伍,为此区人社局坚持以“全科培训”为依托,提升经办能力,三月以来,以备赛全市人社系统业务技能操作比武为契机,广泛开展岗位大练兵,努力为人民群众所提供的最优品质和最便捷的人社服务。
一是确立全科学习导向。把学习作为重中之重,以区人社局“人社精兵”培养行动为引领,以“无差别受理”改革需求倒逼业务学习,组织窗口人员定期召开业务学习交流会,特殊案例和疑难问题分析研讨,形成案例汇编;召开业务能力专场培训,邀请专家讲、科长讲,围绕政策业务传道授业解惑;业务操作“一对一”、“手把手”,切实提升操作水平。
二是传递无差别受理信号。推进“最多跑一次”工作,需要我们有抢抓时机的勇气,克服难点、堵点,大力推进“无差别受理”吹响今年“服务争效”行动集结号,全面拉开“最多跑一次”工作新局面。通过紧抓标准化、专业化、信息化,优化流程整合窗口,当前区人社局人力资源大厅已对56个事项实行“无差别受理“,社保大厅对54个事项实行“无差别受理”,改革成效明显,有效缓解窗口冷热不均,有效减少群众排队,使窗口服务能力得到充分发挥。
三是发出技能比武动员。以赛促训、以赛促学,技能比武是提升全系统干部职工业务素养和能力建设的重要举措,通过备赛全区人社系统窗口业务技能练兵及全市窗口技能比武不断提高学思践悟的能力,形成推进服务争效的合力。3月区人社局通过科室推荐、人员报名科学选拔了一批业务精兵组成参赛队伍,群智群力编制比武题库。4月4日区人社局召开全局比武比赛动员会,局领导要求队员在赛时展现镇海人社风采、争创佳绩。参赛队员纷纷表示将以备赛为契机,结合日常工作,长本领线才能,把业务学精学透,把服务做好做实。