北仑区人社局三加速三同步推进最多跑一次改革

为进一步深化“放管服”改革工作，大力推进服务型政府建设，北仑区人社局积极采取多项措施，更加全面快速推进“最多跑一次”改革。

一是思想统一上再加速，上下联动同步加快人社“最多跑一次”框架构建。7月14日，区人社局召开副科长以上干部“最多跑一次”专项工作会议，听取各科室（单位）实行无差别窗口受理工作方案及实施计划。7月27日，区政府专题召开人社系统“最多跑一次”工作会议，各街道分管领导和相关科室及人社局副科级以上干部参加，副区长孙秀芳部署人社领域“最多跑一次”实行无差别窗口受理和向基层进一步延伸的相关工作要求。8月9日召开全局副科长以上干部会议，传达最多跑一次市区会议精神，分析存在的问题，提出下一步工作十项要求。8月14日召开街道负责人会议，部署基层延伸相关工作。目前，区人社局已制定了进一步推进“最多跑一次”改革工作的专项方案，并同步推进人社业务下放街道。切实加强培训，街道人员到区级窗口轮训等措施做好基层办事人员的培训工作，同时社保、医保、就业等部门派出业务骨干到街道窗口现场蹲点指导，切实推进业务下放工作，区及街道两级同步共振共建推进我区人社“最多跑一次”整体框架完善。

二是事项梳理上再加速，回头看向前望同步扩容“最多跑一次”事项规模。在目前清理2017年版108项“八统一”的“最多跑一次”事项基础上，扎实开展回头看工作，重点对所有已承诺实现“最多跑一次”的事项、“一证通办”的事项、“全城通办”的事项，以及办事事项进驻行政服务中心的到位情况、“八统一”标准的落实情况、线上线下办事指南和办事流程的准确情况进行全面梳理、全面检查，进一步筑牢基础。同时积极谋划开展向前看工作，开展2018年版“最多跑一次”事项扩容工作，预计扩容细化后“最多跑一次”事项将达到180项左右，数量将近是目前的一倍。

三是服务对象满意度提升上再加速，硬件软件同步提升“最多跑一次”体验。以提升服务对象满意度为根本出发点和落脚点，大力升级软硬件基础。调整咨询服务，将原来咨询窗口位置前移，设置咨询服务引导台，在原设1人的基础上再增加1-2人，并保持每天至少有1名副主任以上干部带班。针对性提供办事指南和即时打印服务，答疑释惑，帮助办事群众使用自助机，引导群众使用叫号机，维护大厅秩序，视办事人员等待人数决定开设机动办事窗口和预受理，提高办事效率。增设冷热饮水、便民充电、免费Wifi、老花镜、所有填表提供样张，取消收取复印费，在咨询服务区块向办事群众提供免费复印等服务。继续提升规范窗口工作人员言行举止，深化5S管理理念，实行微笑服务。建立办事群众及时回访机制，通过短信自动回访、电话回访等积极开展回访，倾听群众诉求，及时发现问题并落实整改。