镇海区人社局牢扭查改责三条准绳提升最多跑一次满意率

近日，镇海区人社局以问题导向和目标导向为牵引，制定深化“最多跑一次”改革实现率满意率工作方案，牢牢扭住“查”“改”“责”三大准绳，环环相扣，层层落实，形成合力。 

一是“马上查”，对照做细做精做实要求，全程检查、全员检查、全面检查。全面梳理“八统一”标准及相关文件规定，仔细核查各事项公示内容，确保对外公布事项规范；及时提醒、督导、约谈业务能力不达标的工作人员，结合考核制度酌情扣分或重新定岗；召开“查短板、强作风、提服务”恳谈会，进行“一对一谈话”，提升跑改工作认识；查“站立式服务”、“微笑服务”是否执行到位，是否使用服务礼仪用语等各项作风问题。

二是“即刻改”，对照“查”的清单，出真招、动真格、见真效。“微笑服务”照镜子，无差别录制窗口工作人员全天候服务视频，组织全员观看由第三方截取制作存在问题的视频集锦，认识自身不足；启用“智能微笑考核系统”，实时分析微笑服务、礼貌用语使用等是否到位，就业处近期先行试点；通过师徒“传、帮、带”提高新职人员的政策、业务熟悉度，开展常态化“以赛促培”，建立“基层平台人员循环培训”制度，持续整合资源推进“无差别受理”、“基层办”。

三是“压实责”，对照“查”“改”的绩效，强化监督问责。建立“四级主体责任制”、“电话短信回访”制度、“现场调查问卷”制度，动态掌握实现率满意率；强化监督问责，建立“每周会商”通报制度，邀请派驻纪检监察组明察暗访，真正营造不能松、不敢松的改革氛围。