镇海区人社局五个强化落实五思五查

为贯彻部、省关于进一步加强社保经办窗口作风建设视频会议精神，镇海区人社局按照“五思”、“五查”要求，围绕群众办事的“堵点”、“难点”、“痛点”和经办管理的“风险点”，开展了一次全面细致的大排查，发现在我们的工作中存在纪律不够强、服务主动性有待提高、突发事件处理经验不足等现象。为此，镇海区人社局通过“五强化”推进整改落实：

一是抓纪律，强化服务要求。不断完善管理制度，规范窗口服务行为。按照市人社系统关于作风建设和窗口管理规定、区审管办OSM管理制度、社保大厅六项管理制度等，定期进行规章制度的学习，并督促严格遵照执行，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制。

二是查设施，强化服务环境。完善社保大厅基础设施，保证大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保办事须知、办事程序及时公开；业务高峰期安排专人做好疏导解释工作，力图让每位到窗口办事的群众满意；进一步推进“一窗受理、集成服务”模式，按照“最多跑一次”工作的总体要求，以群众办事方便为目标，积极探索推进便捷的服务模式，将“一次跑”变为“零次跑”，将“长跑”变为“短跑”。

三是疏堵点，强化服务体验。按照智慧人社建设统筹安排，积极引导群众“网上办、自助办、掌上办”，改善窗口排队现象；加强作风建设，提高思想觉悟意识，继续打造“微笑服务”品牌，提升服务水平，提升群众满意率，让群众带着“问题”来，带着“微笑”走；在一线窗口设立“党员先锋岗”，发挥共产党员先锋模范作用，带领干部职工“跑”，让党员风采得到充分展示，加强窗口人员主动服务意识；以此次宁波市人社部门技能比武为契机，对窗口工作人员进行业务培训，梳理业务流程，提升服务能力和水平。

四是堵漏洞，强化基金安全意识。进一步加强稽核队伍建设，加大专职稽核人员的培养力度；进一步修订完善内控制度，做到各项制度更加详细完善，确保有据可依；进一步提高工作人员内控风险防范意识，通过案例警示，抓好“人防”和“机防”；进一步认真抓好内控日常监督检查，不仅要继续开展自查、抽查、专项检查、重点检查等稽核规定动作，还要创新工作方法，积极探索引入第三方审计检查评估机制，做到留痕检查，压实稽核实效性，对于重复享受人员，加大追讨力度，必要时联系司法部门进行强制执行。

五是除隐患，强化应急处理机制。完善社保大厅应急预案，积极落实《社保大厅突发事件应急处理预案》；通过集中培训，对日常工作中舆情事件进行解剖分析，提高应对能力；加强处长，业务分管处长，窗口小组长三级联动机制，确保舆情事件在可控范围内。