铜川新区公安分局户籍室节假日不休息为民服务受到群众好评

为了方便节假日期间返乡群众和上班族办理“二代证”和各种户口等事项，本着以人为本的服务宗旨，新区分局各户籍窗口近期合理调整警力，节假日不休假，以热心、细心、诚心、用心、贴心的服务措施，“擦亮”为民服务窗口，全面提升了群众的满意度，有力促进和谐警民关系建设的深入开展，受到群众好评。

    一是新区分局各户籍窗口张贴温馨提示，做好了宣传发动,提前告知节假日工作安排，早动员，早部署，加大宣传力度，同时公布节日期间值班民警预约服务电话号码，让群众知晓元旦放假期间可受理户籍业务，满足群众节日期间办理户籍手续需求。二是合理安排警力。各户籍窗口采取轮值班制度，积极为群众提供咨询服务，认真做好节日期间预约、登记工作，践行“预约服务、延时服务、急事急办”服务承诺，只要群众有诉求，最大限度满足群众要求保证节假日期间群众办理二代证和其他户籍业务的需求。三是热情服务零争执。户籍民警在与办事群众打交道，遭到误解，被“冤枉”、受埋怨的事时有发生。对此，新区分局定了条“规矩”:不论什么原因、什么情况，民警都不能与群众发生冲突，要始终保持热情接待、耐心讲解的工作作风。四是开展便民服务“零距离。为了方便办事群众，各户籍窗口在柜台提供饮用水、纸笔、胶水等用品。规范待人接物、文明用语、警容仪表等细节，全面展示接待窗口民警的良好形象，要求民警在工作中做到“一张笑脸相迎，一句‘您好’问候，一腔热情接待，一份真诚办证，一声再见相送”力争让群众“少跑一趟路，少费一分钟”。严格的管理，周到的服务，让走进各户籍窗口的群众宾至如归。

    “全力为民解忧困，热情服务每一天。”今后，新区分局各户籍窗口将继续着眼于广大群众的实际需求，全心全意为人民服务，让社会各界满意。”元旦放假期间，各户籍窗口受理二代证21人，办理户籍证明11份，办理发放临时身份证3人，接受咨询16人次。

 网络编辑：新区公安分局
 信息审核：李春耀