宁海县12333电话咨询服务中心争创市级青年文明号

　　宁海县12333电话咨询服务中心自2012年2月成立以来一直致力于人力社保电话咨询服务工作，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合该县12333工作特点，以倡导职业文明为核心，以“立足本职、自我监控、无私奉献”的工作理念，确立了建设“学习型”、“创新型”、“奉献型”青年文明号的创建思路完成了一系列出色的成绩，于2014年9月顺利通过宁海县团委“青年文明号”的验收工作，被评为县级“青年文明号”单位。为巩固既有成绩，努力再创新高，中心结合自身实际，积极着手市级“青年文明号”的创建工作。 

　　一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号 

　　自准备市级“青年文明号”创建工作以来，中心得到了该局领导的高度重视和大力支持，中心成员上下一心全力准备此次创建工作。在县级“青年文明号”基础上，中心以市级“青年文明号”创建工作为契机，充分利用午休时间，发动全体成员积极献言献策，以期不断改进工作作风，提升中心咨询服务水平，以更加饱满优质的服务态度为来电者服务，努力践行“爱岗敬业”的社会主义核心价值观，展现中心青年员工在电话咨询工作岗位的姿态和风采。 

　　 二、管理为本，创新理念，建设“创新型”青年文明号 

　　咨询者除可以拨打12333进行电话咨询外，中心率先在宁波大市内开通 “宁海人力社保微博，发布新闻动态、制度规章、公示公告、服务资讯等各类信息。网民也可随时随地在线投诉举报、咨询求助、建言献策等，实时回复网上留言。目前已追加开通传真、留言等方式服务，下一步将拓展手机短信、电子邮件、网页咨询等更多的服务功能。服务过程拓展的过程，也正是中心在青年文明号创建活动中创新服务提升的过程、飞跃的过程。 

　　三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号 

　　中心自成立起连续四年在3月份全国统一咨询日期间，现场“摆摊”为群众解答问题。根据最新热点难点邀请社保中心、医保中心、就业中心、劳动监察、劳动仲裁等多个部门的业务骨干参加现场活动，面向社会群众提供有关人力资源和社会保障方面的咨询服务，对社会保险、就业再就业、职工维权等群众关心的问题进行了现场解答。截至目前，咨询现场共发放政策宣传资料3200份，接待咨询群众近1000人次，政策解答900余次。除现场咨询解答外，全体青年员工利用周末休息时间“下工地、进公司、跑社区”，为广大群众提供更便捷的咨询服务。