我市网上信访在疫情防控期间发挥主渠道作用

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生后，市信访局针对群众大多居家，走访减少，网上信访有可能增加的趋势，及时调整工作重心，畅通网上信访渠道，确保网上投诉不“隔离”，群众投诉事项及时办。
　　一是加强宣传引导。1月31日，市信访局通过“铜川发布”向社会发出《铜川市信访局关于暂停接待群众来访的通知》，引导群众通过网上投诉或写信、电话反映诉求。同时在各级接待场所门口张贴网上信访链接地址、一键投诉“二维码”，倡导群众通过“不见面”方式反映诉求，最大限度减少人员聚集。
　　二是建立快速反应机制。市信访局制定“11330”工作制度，即收到群众网上投诉后，市、区两级信访部门均要在1天内转交，责任单位3天内审查，30天内办结。同时要求各区县集中业务骨干，配强网上信访工作力量，对于群众投诉，特别对于因疫情引发的信访问题，要快接快办，及时回应群众关切。自1月28日（大年初四）起，市、区两级信访部门、重点单位和乡镇（街道）的42名操作员全部“在线上岗”，确保第一时间接收，第一时间转送交办。
　　2月3日下午5点，市信访局收到耀州区丁某反映石料厂毁坏其耕地信访问题，当天交办耀州区后，第二天责任单位就联系信访人，实地查看现场，告知群众进入受理办理环节。信访人对信访机构评价满意，并留言“没想到网上投诉这么快，感谢！”
　　2月11日上午9点，印台区信访局收到阿庄镇杜某反映该村有外来人员问题。印台区迅速核实情况，并向信访人进行回复。信访人收到处理意见后说：“对你们的处理意见很满意，代表村民感谢你们”。
　　三是加大网上督办工作力度。对于收到的群众投诉，市信访局落实专人，每天进行网上巡查，密切关注基层信访部门和责任单位的办理情况，及时纠正办理过程中的不规范问题，着力提高信访事项办理质效，确保群众合理诉求通过网上信访“最多访一次”，合法权益得到有效维护。1月28日至2月底，全市共受理信访事项117件，均为网上投诉，主渠道作用进一步显现，为防控疫情化解矛盾纠纷做出了积极贡献。

 网络编辑：赵甜
 信息审核：颜斌