邵武市劳动人事争议仲裁院 打造人民满意六心服务窗口

2017年伊始，邵武市仲裁院开展人民群众满意的“六心”服务窗口建设活动，努力提高服务水平。一是“热心”接待。对前来申请仲裁的当事人一声问候、一声请坐、一杯热水、一张笑脸，热情接待当事人，让申请仲裁的当事人感到温暖，赢得当事人的信任。二是“耐心”疏导。对咨询人员从法律角度认真答复，做到有问必答、有惑必解，同时结合实际为当事人梳理相关情节，告之申请仲裁的不利因素和存在的风险，对不属于仲裁院服务范围明确告知去向。三是“真心”解难。以当事人的角度换位思考，真心实意帮助解决当事人在书写仲裁申请书等方面的困难。对生活困难且符合申请法律援助的，积极引导其申请法律援助。四是“用心”调解。在处理劳动争议事项时，坚持立案时调解、审理中调解、裁决前调解的“三步调解法”，认真调查证据，掌握纠纷的根源症结，做到动之以情、晓之以理，力求调解结案，做到案结事了。五是“公心”评判。坚持公平、公正、公开原则，以事实为依据，以法律为准绳，严格按照法律法规进行裁决，做到明法析理，公平正义。六是“悉心”回访。不定期对已结仲裁案件随机抽取进行电话回访，倾听当事人真实意见，通过一次次的回访和沟通，不断探索案件回访的方式方法，增强回访的主动性、针对性、有效性，以确保仲裁办案公平、公正、高效、便民的宗指，有力地维护了邵武市劳动关系的和谐稳定。

（邵武市人社局）