市地税局星级办税服务厅创建硕果累累
近日,在全省纳税服务工作会议上,印台区局办税服务厅被省局授予五星级办税服务厅荣誉称号,截止目前,全市共创建成功五星级办税服务厅3个,四星级办税服务厅2个,三星级办税服务厅1个,星级办税服务厅创建硕果累累。
近年来,全市地税系统以星级办税服务厅创建为载体,以深入开展“便民办税春风行动”和落实《全国税务机关纳税服务规范》为契机,大力加强办税服务厅规范化管理。在完善标准化办税服务厅硬件建设的基础上,狠抓“软服务”的提升,办税服务厅已成为集办税服务、宣传辅导、纳税咨询、权益保护、征纳沟通等多功能的规范化综合服务平台。一是落实服务制度,让便利于纳税人。积极推行办税公开、导税服务、限时服务、首问责任、一次性告知等基本服务制度以及预约服务、提醒服务、延时服务、绿色通道、“一对一”,二次优先、***服务、“一日办结”等特色服务措施,让纳税人办税省时舒心。二是整合服务资源,凝聚服务合力。通过国税、地税、财政共建综合服务厅、互相进驻、互设“窗口”、共驻政府便民服务中心等方式实现联合办税“全覆盖”,纳税人办税时间比原来大幅缩减。同时,依托财税综合服务大厅联合开展办税服务,联合开展纳税人学堂及维权服务,联合组建专家团队开展纳税服务咨询,实现了纳税人“进一家门,办两家税,三家都省事”。三是拓展服务功能,减轻纳税人办税负担。积极推行“全职能”窗口,同城通办、“免填单”服务,推行POS机刷卡缴税(费),“一机双屏”办税等便民办税服务项目,着力为纳税人提供流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳的办税服务。四是强化服务考核,提升服务质效。在全市五个办税服务厅全部推行了纳税服务绩效考核系统,围绕日常纪律、服务规范等42项个人绩效考核指标进行量化考核,评选确定“季度纳税服务明星”,激励全体办税服务人员力争上游、干事创业激情,纳税服务考核和持续改进机制逐步形成。
(市地税局 王海莹/供稿)
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